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怎樣保護手機消費者？手機“三包”該改11條
手機“三包規定”已實施一年，其不完善之處逐漸凸顯了出來。為此，京津滬渝四直轄市的消費者協會經過調查，昨天在京聯合提出包括修改手機退貨規定、降低手機折舊率、延長手機退換時間等１１條修改建議。
昨天，四地消協已把這些建議遞交給國家信息產業部等有關部門，并建議相關部門及時修改和完善《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，以規范手機市場的經濟秩序，保護消費者的合法權益。
目前手機市場存在六大問題。
一是產品質量問題突出，引發大量消費投訴。主要包括手機質量不穩定或設計存在缺陷；一些手機使用功能與說明書不符；手機非功能性問題未列入保修。
二是維修服務不到位，導致問題手機長時間得不到解決。
三是一些手機經銷者不講誠信，如●水貨手機、以次充好、以舊充新，或不按照規定為消費者提供新的零配件。
四是虛假廣告侵害消費者權益。
五是一些手機零售企業不認真執行“三包規定”。
六是缺少公平的法定鑒定機構，故障責任難以判定。
經四直轄市消費者協會研討會分析，上述問題產生的主要原因是國外的品牌手機在國內市場上服務不到位。
消費者說
手機“三包”有點煩
購機時，除要求經銷商按“三包”規定在“三包”憑證或●上寫上手機串號、電池和充電器的型號和批號等內容外，消費者還應對入網證和說明書進行驗看，若發現入網證上的數字邊界模糊且有重疊感、中文說明書上的字跡模糊或前后顏色深淺不一，則應提高警惕，以防購入非法改裝的“升級克隆機”和以舊機換新的“借殼上市機”。消費者拿到購機●后，還應看一下●上所蓋的章和“三包”憑證上所蓋的章是否一致。還須注意的是：作為“三包”憑證的保修卡上一定要有經銷單位蓋的章。
另外，消費者在維修手機時一定要到有“三包”維修資格的正規維修部，千萬不能找無“三包”資格的“維修點”去修理，因為由非承擔“三包”修理者拆動造成損壞的手機是不實行“三包”的。
一些消費者認為，電池、充電器等配件的價格較低，所以單買時比較隨便，殊不知，小配件有時會惹出“大麻煩”。
佚名
摘自《世界漫畫精品》
眾說紛紜
“三包”在保護誰的利益
一年前，“三包”法規公布之時，曾讓多少人歡欣鼓舞，人們相信手機經銷黑幕將被揭穿，市場將重新回到秩序和公平中來。“三包”法規，將使消費權利真正掌握在消費者手中。
但是，一年之后，手機投訴量仍是居高不下，手機“三包”并未實現初衷，于是有必要回到“三包”的本意。
“三包”的本意很明白，保護消費者的合法權益，但是當這種良好的愿望經過一年多的實踐仍得不到實現時，我就不得不對此抱有懷疑，就不得不提出一個原始的可笑的問題：手機為什么要“三包”？
不滿意就退貨，這是市場經濟中大部分商品的硬道理，買衣服，買家電，只要不滿意就可退貨，無需說明原因，其實不滿意就是最大的原因。但是偏偏遇上了手機，硬道理就硬不起來了，就非要來個“三包”。
什么叫“三包”？本來是說，有功能性故障就可退貨，但條件是，只給你７天時間，７天，大部分人連手機有什么功能都分不清，懂得個啥叫功能性故障；本來是說，三個月內可換，但條件是，你必須拿出兩次維修的證明，并要求外包裝完好如初；本來是說，有效期一年，但條件是，百分之零點五的折舊，其實２００天后，你的手機已一文不值。
這就是“三包”，你什么權都有，可退，可換，可修，但是真正想要行使這些權利時，都要加個小條件，而這些小條件的主動權、解釋權偏偏又不在你手里。
好了，明白了，所謂“三包”的真正含義，就是想方設法不讓退機，就是設置種種的人為障礙；“三包”難以奏效的原因，就是它保護的是廠家、商家的利益，而不是消費者的利益。
四地消協提出的１１條修改意見，其實針對的就是“三包”中這些自相矛盾又自我保護的地方，但愿這次修改能使法規的立場發生根本性的轉變，只要真正站在消費者立場上，為消費者說話，手機市場中出現種種問題，才能迎刃而解。
國衛
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廠商與消費者何時溝通“無極限”
在手機廣告中，最多的廣告語是“溝通無極限”之類，可是，在手機廠商與消費者有關“三包”的溝通中，“短路”現象卻比比皆是。實事求是地說，“手機三包規定”出臺一年多來，實施效果總體上不盡如人意，高居不下的投訴率，即可明白無誤地證明這一點。除了一些不可避免的客觀原因，法規本身的“線條太粗”則是問題的主要方面。當然，作為一部法規，總要經過不斷的實踐檢驗后才能逐步完善、成熟。而四市消協對這種成熟、完善所起的助推作用，無疑非常可貴。
仔細看罷１１條建議，從總體感覺來說，建議是在概括了消費者最集中、最典型的投訴點后提出的，具有相當的客觀性與建設性，可以說每一條都直指“手機三包規定”的巨大漏洞，針對性很強。建議如果真能得到立法部門的充分采納，真該說是廣大用戶的福音。
再對１１條建議的結構進行分析，筆者認為其中又大致可分為兩類：一類是在未來“新三包規定”中能直接體現利益的建議。比如，應明確規定提供與消費者送修手機同型號、同規格的產品作為備用機，應允許消費者退貨，應降低日折舊率等；另一類是對未來新規定中，應該提請注意的市場管理機制方面的建議。比如，廠家與經銷商在“三包”上義務不對等問題如何解決，成立公益性質的權威檢測機構，增加對受到損害的消費者賠償的條款等。
從１１條建議對未來“新三包規定”的作用力來分析，我覺得上述第一類中的幾條所起的作用會更大、更直接一些。主要原因在于這些建議從概念到操作都相對簡單，各方責任的界定比較容易，扯皮的空間較小，法規的“標桿”作用比較明顯；而第二類則未必令人樂觀。原因是涉及面較廣，關聯性較強，理解上容易出現偏差，執行中容易走樣。
比如，這“公益性質的權威檢測機構”該如何建立？對于手機這樣高科技產品的檢測，非專家級人物難以勝任，這樣的人物到哪去找那么多？檢測機構及從業人員的身份，如果僅僅以“公益性質”來描述，則未免太過籠統。
誰來支付費用養著這些人，才能使他們的檢測既權威又公正？說著容易，實操起來恐沒有這么簡單。再比如，這“對受到損害的消費者賠償”條款，雖然確實必要，但理解、實施的彈性同樣很大，在未來的“新三包規定”中，其“線條”免不了還是較粗。
不管怎么說，我還是對四市消協充滿了敬意，為這１１條建議，也通過這１１條建議讓我們看到了他們與廣大消費者確實是貼著心……
馬龍生
有理有據
“三包”以人為本
消協為廣大消費者考慮得就是周到，這１１條修改建議已經讓人很可心了，但愿有關部門在著手修改的時候，能夠將問題估計得再全面一些，“凡事預則立”嘛，盡量堵住少數手機“奸商”的可乘之機。其實這也不難做到，畢竟是專業人士，在調查論證的基礎上發揮一下特長就成了。
總的感覺是，這個修改意向中的新“三包”規定很有人情味，對消費者的正當權益體貼入微，每一項修改建議都事關用戶的切身利益。作為手機第一消費大國的我國，在手機漸成日常用品的今天，修改舊“三包”規定已是迫在眉睫了。不僅因為這關系到數以億計的手機用戶維權問題，而且在原規定的指導下市場運作一年以后，各種隱患都已經顯山露水。市場是不等人的，既然問題已經發現，就不必再徒自觀望了，還是應時而動著手解決問題吧。
手機“三包”的修改意向讓人嗅到了一點氣息，相關部門實質性的行動即將開始。這個新規定可謂是以人為本的，俗一點說也就是比較人性化和具備人文關懷，這是以消費者的利益為出發點。這個出發點是市場服務的終極目的和根本所在，消費者的利益和廠商、銷售商的利益最終是一致的，廠商只有保障了用戶的利益才可能贏得市場利潤。所以保護了消費者的利益也就同時保障了廠商的利益。這也正是“以人為本”的關鍵之處。
更為嚴謹規范的手機“三包”規定的出臺，也會促進廠商重視和提升產品的性價比。以前可能會有很多的法律或行規的空子可鉆，可以玩些花招來蒙蔽消費者，從而賺得一時之利。當這些漏洞被堵住之后，廠商在無機可乘之下也就只能一門心思抓產品質量，否則就不可能立足市場了。比如現在有些品牌手機的質量隱患很嚴重，然而廠商卻以更換新機的形式來加以掩蓋，這樣就會大大侵蝕產品的利潤空間。
筆者認為質量也是一種服務，而且是一種基礎性服務，如果產品沒有質量保證，談何享受服務，那就只有享不盡的麻煩了。“三包”規定實質上是一種對質量問題的彌補，是一種事后的補救，同時也起到了一種警戒作用，但它本身并不是解決手機存在問題的根本舉措。若要治本當然還在于提高產品質量，下大氣力研發自己的核心技術，增強產品的核心競爭力。這也是一個手機品牌能夠生存發展的根本前提。因此，“三包”以人為本，質量更是根本。只有從技術和質量上入手，才能實現真正的以人為本。
旁征博引
關鍵在于堅持和落實
據統計，消費者對手機的投訴除服務價格居高不下外，更多的是投訴手機“三包”問題。然而，面對消費者的投訴，銷售方面上總是接待熱情，實質上依然故我。為什么？主要是當前手機服務，在一定程度上還處于壟斷行業、賣方市場。你不買他還買，你有問題他沒事，你不用別人還用，即使你有問題也得用的相對階段。這就使銷售者只注重銷售，銷售時好話好說，一旦賣出去了，服務問題就是你個人問題，造成了消費者投訴有門，解決路難的問題。這下可好了，手機“三包”１１條即將修改，消費者的利益就會得到很好的保護。
但欣喜之余，筆者不由得產生一些疑慮：一是建議修改的１１條能不能得到即時修改，二是修改后的１１條能不能得到落實，三是當消費者提出權益保護時能不能即時得到保護。這是一個現實問題，也是個共性問題。悉不見多數消費者，面對受到侵害的權益，據理力爭的少，甘認倒霉的多；爭取保護的少，消極放棄的多；主動獲取賠償的少，看別人行為的多。像２００１年“大哥大”用戶張楠，面對北京移動通信有限公司對模擬網改造造成用戶權益受到損害，提出法律保護的人少之又少。當年長城網用戶被中國聯通兼并，聯通提出入網戶必須機卡分離，造成多少老用戶權益受到侵害，提出權益保護的又有幾人？這樣的問題的發生，既有消費者法律觀念淡薄的問題，也有壟斷行業沒有注重消費者權益的問題，更有職能機關沒有嚴格執行規定的問題。
所以，要保證好的政策得到很好的貫徹執行，關鍵是在于消費者的堅持、職能部門的落實。作為一名消費者，從心底感謝消費者協會提出的修改建議，盼望消費者時刻關注自己的權益，當個人權益受到侵害時注重使用法律武器，更盼望職能機關真正為消費者撐腰。那樣，好的政策就會有好的結果，市場經濟將進一步走向規范。我們在時刻盼望著。
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2003-1-20 20:52:11
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軟件人才市場“熱
最新人才供求市場信息顯示，我國IT產業在進入第四季度以來，對軟件測試人才的爭奪呈現出升級的態勢。日前，包括微軟、三星、西門子、思科、華為3COM等多家國內外IT巨頭相繼在北京高校招兵買馬，并把軟件測試人才的招聘放在了突出的位置。
“大多數崗位通過招聘會還是能夠滿足企業人才需求的，但是像軟件測試這些人才本來就稀缺的崗位，就是通過很多次的招聘會也是難以解決問題的。”不久前的一次校園招聘上，某軟件公司副總經理如此說道。而從IBM、阿爾卡特、西門子、聯想集團等IT企業的了解也是如此。幾乎所有的IT企業都有不同程度的測試人才缺口，軟件測試工程師已成為普遍亟待補充的關鍵技術工種之一。
調查顯示，目前國內120萬軟件從業人員中，真正能擔當軟件測試職位的不超過5萬，軟件測試人才缺口高達20多萬。國內最大的軟件測試工程師培訓基地BTEST（北大測試）劉校長告訴記者：“軟件測試工作的重要性非同一般，尤其是對于存儲軟件來說，因為一個小小的Bug（故障）便可能為用戶帶來巨大的損失。這樣就要求軟件在交付給用戶之前必須做到精益求精，而軟件測試就成了最關鍵、最不可忽略的一項工作。”
對于軟件測試人才的配備，很多企業都表現出“求賢若渴”，并對其用人要求作了說明。IBM（北京）人力資源部一位姓羅的先生表示，經驗和職業技能是首要的。西門子公司一位HR則告訴記者，他們比較重視經驗、和出色的溝通能力。同時，接受系統化的職業教育可以是彌補工作經驗欠缺的有效方式，如參加BTEST（北大測試）等專業的軟件測試工程師培訓機構的實訓，以彌補經驗不足和職業能力。
中國軟件行業協會資深專家介紹，目前國內軟件企業中的軟件測試人才，一部分來自于高校相關計算機專業，另有小部分從軟件開發轉行而來，另外大部分則都是來自專業的軟件測試培訓機構，其中有三成軟件測試員來自北大測試（BTEST）。據介紹，北大測試（BTEST）最吸引用人單位的特色是實現了實訓職業化，在由授課老師擔任項目主管的測試團隊里，學員在模擬企業環境下操作訓練。
據報道，在未來5到10年中，國內軟件產業市場對軟件測試人才的需求還將繼續增大。而目前許多企業為應對軟測人才供不應求的局面，開始直接與相關職業培訓機構進行人才對口培養合作。今年上半年，用友、中搜、神州數碼、杰眾電腦、貓撲網等多家企業直接與BTEST（北大測試）達成了用人合作。目前，這種人才培養合作方式已經被多數在華軟件外包企業所采用。
北京最大軟件測試培養基地誠邀您來參加大型軟件測試職業體驗活動
1學術公開課展示
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北航地址：北京市海淀區學院路40號大唐電信北大測試樓
復興門地址:北京市西城區佟麟閣路95號尚信大廈3層
北航電話：010-62303230 62303260 62303223 62303278
復興門電話：010-66421960 66421956 66421965
網址：www.btestingsky.com
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注冊：2008-10-11
登錄：2008-10-11
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民意調查
最近，有人作了一次民意調查，想看看在用戶心目中，Win98的“98”是什么含義，下面是問卷中出現頻率最高的10個答案：
1？新版的Windows如果用軟盤來裝，正好是98張。
2？98％的人購買Win98后，必須進行硬件的升級才能正常運行新的操作系統。
3？Win98最小安裝正好占用98M硬盤空間。
4？Win98的安裝說明書正好是98頁。
5？安裝Win98后，原系統98％的應用程序不能再運行。
6？Win98的整個安裝過程需要98分鐘。
7？在你成功運行Win98之前，至少要給微軟打98次咨詢電話。
8？有98％的人不愿意掏錢升級操作系統。
9？Win98必須在98MHz以上的CPU上運行。
10？Win98只有在98MB以上內存的電腦上運行才流暢。
好德機電設備（深圳/上海）有限公司
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①氣動打標機、非標打標機（外觀華麗、進口配件、鋁制機身）。
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