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鼎好又起風波 搶購活動失控！(圖)

　

    鼎好電子大廈在昨天（7月10號）隆重開業了，在正式開業之前，鼎好電子大廈可謂是道路坎坷，先是四層柜臺招租遇雪天、非典疫情造成開業期后延，后來在大廈即將竣工時又發生火災。最后終于熬到了正式開業，為了更好的吸引人氣，大廈在新開業的這幾天除有許多歌舞、明星歌唱表演之外，還推出了辦鼎好會員卡、連環抽獎、特價產品搶購等活動。
   在這眾多的活動之中，特價產品搶購的人氣可謂是異常火爆！在開業當天，由于聚集人群多，搶購活動在延續5個多小時、一波三折的情勢下，總算安全過去了。不過，在鼎好電子大廈開業第二天（7月11號，也就是今天）可就沒這么幸運了。

鼎好又起風波 搶購活動失控！(圖)

鼎好又起風波 搶購活動失控！(圖)

鼎好又起風波 搶購活動失控！(圖)

   今天上午9:30左右，筆者來到鼎好電子大廈，看到鼎好電子大廈貼出了這樣一個公告——“搶購會因秩序紊亂，活動暫停舉辦”，而且搶購現場臨時產品銷售處也一個人沒有。本以為這事就這樣過去了，不過在筆者繼續跟蹤了解此事后，才知道實際情況遠非如此。

鼎好又起風波 搶購活動失控！(圖)

   原來，同樣看到鼎好電子大廈“搶購會因秩序紊亂，活動暫停舉辦的通知”公告的人們已經聚集在大廈售樓處，一批批的人在神情激昂的和大廈工作人員評理，要求恢復特賣活動。

鼎好又起風波 搶購活動失控！(圖)

   同時，鼎好電子大廈北門入口處也被激動的人群圍了個水瀉不通，它們的要求同樣也是“恢復特賣活動”，現場秩序非常混亂，眾多大廈的保安也不能使秩序正常化。

鼎好又起風波 搶購活動失控！(圖)

鼎好又起風波 搶購活動失控！(圖)

   時間過去1個小時，臨近上午10:30左右，由于大廈管理人員還沒有恢復特賣活動，而且他們也沒給來到現場購買特價商品的人們一個答復，因此原本打算來搶購的人們更加憤怒，他們開始大喊要求大廈“恢復特賣活動”的口號。為了怕事情擴大，許多警車也呼嘯而來，眾多民警也加入到了維持秩序的行列，不過對于憤怒的人群而言，民警的到來更是激發了大家的怒氣，許多人圍著民警，有說道理的，也有繼續發泄怒氣狂罵的，現場要求恢復特賣活動的口號也越發響亮。

鼎好又起風波 搶購活動失控！(圖)

鼎好又起風波 搶購活動失控！(圖)

   為了維持秩序，大廈保安全部投入到了特賣活動現場，不過由于大廈管理人員一直沒有一個合理的答復，所以原有人群加上后到的人，秩序越來越混亂。
   時至11:00左右，現場聚集的人更多了，筆者初略估計了一下，達到了將近600人之多。沒有辦法，大廈此時連停車場的保安也都集齊到了這里。
   時間一分一秒的過去，由于今天的氣溫非常高，需要購買特價商品的人和維持秩序的保安、民警都是大汗淋漓。筆者采訪了一位來此購買特價商品的消費者，這位名為陳**的消費者是來自北京科技大學的學生，他滿臉憤怒的和筆者說了他參與購買此特價商品活動的過程：陳**在報紙上看到鼎好電子大廈為慶祝開業，以10元/50元的價格出售32M閃盤/32M MP3播放器，因此，在7月10號大廈開業的當天，他8:00就來到了特價商品銷售現場，不過那時現場已是人山人海，排了將近2小時的隊，當輪到他的時候，由于報紙上沒說購買特價商品需要身份證，所以沒有帶身份證的他只能乘興而來、敗興而歸。昨晚，他一宿沒睡，凌晨3:00左右就來到了鼎好電子大廈搶購現場，還好，雖然現場也有部分排隊等待購買的人，不過由于來的比較早，所以等候的人并不是很多，因此心理就安定了許多，相信今天一定能買到50元的MP3播放器。終于等到早8:30大廈開門的時間，沒想到的是，等來的卻是“搶購會因秩序紊亂，活動暫停舉辦”的公告，陳**的憤怒可想而知了。

鼎好又起風波 搶購活動失控！(圖)

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   要說陳**的憤怒可以理解，那么一位來自陜西的小女孩就更是讓人同情了。這位喜愛音樂的小女孩在他叔叔的陪同下，今天早晨5點就來到了搶購現場排隊等候，希望能買到一個比較便宜的MP3播放器，不過結果卻和陳**一樣失望。由于現場秩序沒維持好，小女孩在憤怒的人群中不幸被擠倒、擦傷了皮膚，小女孩在哭泣，她叔叔更是大罵大廈管理人員不應該取消特賣活動，指責他們沒合理安排好活動。
   針對這種情況，筆者采訪了大廈保安人員，其實他們也無可奈何，只能等待上級的指示，他們同樣也希望盡快恢復特賣活動，以平息人群的憤怒。

鼎好又起風波 搶購活動失控！(圖)

鼎好又起風波 搶購活動失控！(圖)

   時至中午11:40分左右，憤怒的人群終于等到了鼎好電子大廈領導關于“恢復特賣活動”的指示，并答復說，今天到場的人都可買到32M閃盤，以穩定人心。保安也開始拉繩子安排購買順序。由于今天的購買人數眾多，加上排隊的人心情都不平靜，所以今天（7月11號）遲來的特賣活動現場分為兩個隊列，以盡快疏散人群。
   由于比原預定購買人數多了好幾倍，而MP3播放器也準備的不足夠，為了防止隊前的人購買到MP3播放器，而后面的人因貨源的關系無法購買到此產品。所以，大廈特賣活動臨時決定只銷售10元的32M閃盤。
   鼎好電子大廈因臨時宣布停止特賣活動所帶來的人群失控，最終還是以“恢復特賣活動”及“承諾到現場的每個人都有購買資格”而告終。不過，這件事帶給我們的反思還是很多的。
   第一，中國消費者不再只是被動消費這么簡單，筆者在現場了解到，在場的人們更多的是因商家不負責的態度而憤怒，他們需要的是“尊重”；
   第二，反應了隨著中國的發展，人們文化的提高，它們更加懂得保護自身的利益和權利，具備了和不平事抗爭的內在心理和勇氣；
   第三，提醒商家在活動策劃時必須考慮到各種細節，活動信息一經頒布，就不能更改，就像離弦之箭不能回收一樣，在享受活動為自己帶來的人氣的同時，也必須為活動所帶來的負面效果負責；
   第三，提醒商家之后遇到此類事件時，若存在著想不出面解決問題的心理，那就真的解決不了問題了，因為千萬雙眼睛都在看著你；
   第四，中國百姓的消費面正在擴大，信息、數碼類產品的消費群體也在擴大！如果你根本不想用閃盤、MP3播放器，那么即使價格再便宜，也不會去購買的。
   總體來說，鼎好電子大廈因特價銷售閃盤和MP3播放器而引發的是是非非，表面上看不是一件壞事，但給我們留下的經驗、教訓卻是值得眾多商家在活動策劃時借鑒的。現在，鼎好電子大廈特賣活動的風波已經解決，鼎好管理層的表現還是比較讓人滿意的，相信以這樣的魄力，又經歷了這樣的風波，鼎好電子市場在信譽建設方面會更為注重。預祝鼎好電子大廈在今后的日子里一帆風順，促進中關村地區的快速發展！（第三媒體市場信息 2003－07－11）

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