來自全球著名的市場咨詢和調研機構IDC(國際數據資訊),對于2005年全球PC市場統計結果顯示:全球液晶顯示器市場2005年總銷量達6530萬臺左右,與2004年的4890萬臺相比增長33.5%,創下2000年以來年度增長新高。液晶顯示器對傳統CRT顯示器的取代進程明顯加快,而這種趨勢在中國內地表現得尤為明顯。
隨著市場需求的明顯增加,同時大量的IT廠商涌入液晶顯示器領域,一時間不同品牌、價格區間、設計風格的液晶顯示器如雨后春筍一般出現的市場之上,消費者的選擇前所未有的豐富起來。然而,在液晶顯示器銷量飛速增長的背景下,與之形成鮮明對比的是,2005年內地液晶顯示器銷量排行榜上卻鮮見國內品牌。眾多國內液晶顯示器廠商顯然也都意識到了目前各自的處境,如何走出國際品牌和臺系品牌的重重包圍,也成為其在2006年首要任務之一。
確切的說,2005年,整個行業都沉浸在“液晶顯示器平民時代已經來臨”的驚呼聲中,時至今日我們依然能感受到當時眾多國內液晶顯示器品牌,以價格作為主要競爭手段廝殺其中的興奮與緊迫感。本土品派的價格武器迫使以三星、飛利浦為代表的國際品派被動地參與到價格戰之中,消費者在2005年對國內品牌也有了更多的了解和關注。
然而價格戰一方面從一定程度上提升了本土品牌產品的銷量,另一方面則激化了本土品牌和國際品牌的矛盾。在2005年夏天開始的這場以價格作為主要競爭手段的液晶顯示器促銷大戰中,多數國內品牌在眾多國際一線品牌和臺系品牌的攻勢下,價格優勢已經逐漸被弱化。本土品牌也逐漸暴露出更多的問題,產品操作和市場運營多少顯得力不從心。有些品牌似乎已開始淡出這一領域;更多的品牌依然還在更多地依靠行業訂單來維持生計……
但同時,我們也應注意到,正有像HPC這樣的本土品牌冉冉升起,逐漸成為不可小覷的新生勢力。由于此前產品銷路著重行業端用戶,直到2003年HPC才開始逐步挺進零售市場。但稍微留意一下就會發現,HPC對自有品牌的建設早在2004年就已經初露端倪。當時,HPC開始了其中國品牌攻略“三步走”中的第一步,提出了“非常6+1組合拳”的市場攻略,目的就是在品牌市場的6大構成元素(6)—技術、產品、細分市場、渠道、服務和價格上采取各種措施補短板,最終達成HPC品牌(1)的復合競爭力,形成比較優勢。
HPC認為,顯示器市場的發展應分為三個階段∶即通用時代、細分時代和應用時代。在應用時代,消費者已經不再僅僅滿足于通用時代“能用就行”的低層次需求,也不再滿足于細分時代來自于價格、技術、服務等某一單項元素的需求;當“應用為本”的理念深入人心后,消費者“隨心選擇,隨心應用”的客觀需求必然日益凸現,科技人性化、時尚化將成為不可逆轉的市場潮流。
由此,2005年夏天炫酷系列液晶顯示器應運而生。在這一系列的研發過程中,HPC大量的汲取了國際品牌產品的成功經驗,并對我國不同類型的消費者的審美觀念進行強化吸收,推出了LA760商務型、LA770炫酷型、LA780經典型三款超值液晶,市場收效顯著。值得一提的是,HPC的液晶顯示器上全部采用的是三星面板,而這主要因為他們本身是三星的全球核心合作伙伴。據HPC的負責人介紹,早在01年HPC已經是三星最佳的合作搭檔之一,而三星也以每年5%—10%的購買著HPC的股份,截止到今年初,三星在HPC的總股份已經占到了20%。這樣HPC使用三星的屏就會順理成章,并且在三星屏的獲取方面HPC具有比別人價格更低的優勢,從而在保證了液晶顯示器品質的前提下,有效的控制了產品成本。
建立健康的渠道生態系統
從技術和產品入手,要想樹立品牌還遠遠不夠。在一個快速多變的市場中,渠道反饋機制的速度直接影響廠商對市場的判斷與決策,而廠商對渠道的管理、控制則決定了渠道的執行效率和競爭力。
但問題是,微薄的利潤、繁重的銷售目標對目前的顯示器渠道,尤其是區域總代理而言,在內部經營管理、資金運作、渠道橫向滲透和縱向拓展等方面都提出了更加嚴格的要求和標準。惡性競爭、利潤空間小、缺乏增值能力依然困擾著顯示器渠道。在顯示器產品代理風險上升、利潤下降的現實狀況下,渠道對“利潤”的忠誠度要遠遠高于對“產品”的忠誠度。
HPC顯然看到了這一點,“在中國,殺傷力最強的還是渠道,你是不是真正對渠道好,是不是真正能讓渠道賺錢—這是關鍵。”其負責人毫不諱言,這也是他在2005年所做的最重要的一件事。
在過去的兩年里,HPC的負責人幾乎跑遍了中國所有省份的平臺,跟代理商們挨個座談,到每個終端去看樣機展示,了解代理商們的想法,從他們的角度來看HPC品牌。從去年起,HPC改變了產品的外觀、豐富了產品線,更重要的是,冠捷改變了行業內通常的做法,不準壓貨和串貨,讓代理商們沒有壓力。同時,HPC逐步在各地平臺附近建設倉庫,與專業的物流公司合作,往往是當天打款,第二天貨就到了,這也加快了代理商們的資金周轉,讓他們在一年之內能賺更多次錢。就像《商道》里的生意經一樣,“把搭檔們的心賺到,我就賺到了。”
用服務提高品牌附加值
隨著產品日趨同質化和市場競爭愈加激烈,顯示器廠商對服務的重視程度不斷提高,力圖提升服務質量,從而增強自身的核心競爭力。在顯示器廠商的服務策略中,塑造服務品牌開始成為焦點之一。
但提出完整的服務品牌和服務戰略,HPC的“三年金包服務”在二線品牌中尚屬不多。其內容包括∶"3個月保換、3年質保、終身維護"。其最大的支撐點在于∶一是產品品質保證,這不但是HPC顯示器能夠立足市場的根本,同時也保證了HPC可以提供更長的保修年限。二是平均維修成本低,目前HPC把售后服務外包給百分百信息技術服務有限公司。這是一家具有電腦顯示器產品維修、技術咨詢、 服務的全國連鎖綜合性服務公司,維修服務網絡遍布全國各省會及二級城市。 該公司除了承接 HPC 之外,還為好福、技展、陽光家園等多個品牌顯示器提供全國售后服務。公司總部設有投訴、服務中心于一體的全國管理中心,引進了先進的管理經驗,并聘請了一大批業內具有豐富經驗的維修工程師及管理人員。對于用戶顯示器出現的問題,都能夠提供及時快速的技術支持。另外還有一點需要補充的是,在過去的兩年里,HPC花費了600多萬正在全國建設自己的維修站點,目的就是最終實現真正的原廠維修;依靠OEM的維修資源,可以方便地實施自有品牌的上門服務,同時降低維修費用。
與此同時,HPC的品牌形象也在悄悄地發生改變,從原先的“物美價廉”開始轉變為“物超所值”。
“做品牌跟種樹一樣,要有耐心,要想馬上吃果子肯定是吃不到的,所以栽下去就要澆水。而我們很單純,一年只做一件事。去年是讓渠道賺錢,今、明兩年我們要把美譽度做到位,所以我們的勢頭至少有三年。”HPC負責人的話信心十足。
寫在最后
長久以來,在液晶顯示器領域,多數消費者對于國內和國際品牌有著嚴格的心理區分。液晶顯示器逐漸升溫,越來越多的消費者對于歐美、日韓,臺系品牌的產品線以及一貫風格有了更為深入的了解,但是多數消費者對于內地品牌的認知仍然停留在幾年前。使得終端零售市場,多數內地品牌陷入了國際和臺系品牌的全線包圍之中。
當有國內品牌以低價為利器,迅速崛起于中國液晶顯示器的終端零售市場時,讓很多國內其他品牌的液晶顯示器廠商羨慕不已,仿佛終于找到了市場制勝的法寶。當多數國內品牌混戰在低價液晶顯示器市場,而忽略了對自身品牌形象與文化的雕琢,以及產品內涵的塑造,導致缺乏鮮明的品牌形象和能給消費者留下深刻印象的產品。
值得慶幸的是,我們看到了已經有HPC這樣的本土液晶顯示器廠商注意到了這一問題,并積極地尋求解決之道……
(新聞稿 2006-07-04)