戴爾顯示器: 戴爾接受消費者錯價訂單承認報價錯誤_第三媒體液晶顯示器(LCD)頻道

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	戴爾顯示器: 戴爾接受消費者錯價訂單承認報價錯誤
	作者：第三媒體來源：www.TheThirdMedia.com 日期：2008-2-27


		[摘要] 據2月27日消息報道，今日，戴爾公司針對此前戴爾網站價格出錯所引起的用戶搶訂3折液晶顯示器事件，做出了回應，并表示將該錯誤報價作為實際出貨價格，并將該部分訂單按正常訂單處理。
		[正文] 據2月27日消息報道，今日，戴爾公司針對此前戴爾網站價格出錯所引起的用戶搶訂3折液晶顯示器事件，做出了回應，并表示將該錯誤報價作為實際出貨價格，并將該部分訂單按正常訂單處理。據悉，戴爾公司網站2月15日至18日的信息中出現了報價系統錯誤，其原價為7599元的2707WFP 27寸液晶顯示器，在訂購時的價格僅為2515元，導致了近萬名網友的搶購。對此，戴爾在承認自身錯誤的同時也表示，其接受的錯誤報價產品的訂單只有幾百人，并沒有反映的那么嚴重。為彌補自身發生的錯誤，戴爾對提交訂單的消費者提供優惠1500元購買報價錯誤的27寸液晶顯示器的解決方案；但不少消費者仍然不滿。而據今日戴爾的官方聲明稱，“戴爾公司網站2月15日至18日的信息中出現了一個系統錯誤，導致報價系統中顯示的27寸液晶顯示器的價格較大幅度地低于戴爾正常的出貨價格。發現這個錯誤后，我們立即進行了更正，并與大部分受影響的客戶進行了溝通，部分客戶接受了我們的道歉并同意取消訂單。對于熱忱希望購買該款產品且不同意取消訂單的客戶，戴爾公司已決定將該錯誤報價作為實際出貨價格，并將在系統錯誤期間生成的該部分訂單按照正常訂單處理，戴爾公司將自行承擔因此帶來的損失。” 據了解，戴爾同時表示：“客戶的訂單已按照下單時間先后順序生產和發貨，貨物將在我們正常承諾的送貨期限內送交客戶。由于我們的工作失誤給消費者帶來的不便，我們深表歉意。” （第三媒體 2008－02－27）

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