戴爾顯示器: 戴爾報價錯誤補償！接受所有訂單的續購

據2月29日消息報道，戴爾對網站報價錯誤的補償方案做出進一步修改，相比此前的方案，戴爾提出了更進一步的改進措施。戴爾表示，即使用戶在此前電話溝通中已經同意取消訂單的客戶，如果仍希望購買該款產品，訂單仍將生效。此外，沒有及時付款的用戶，也可以申請執行此前的訂單。戴爾也指出，此款高端機型突然產生的錯誤訂單數量遠遠超出戴爾的正常預期，戴爾正在通過全球各個區域緊急調配物料，以滿足中國客戶的需求。戴爾會按照付款下單時間先后順序生產和發貨。銷售人員會盡快與下單用戶聯系并安排具體事宜。

   眾所周知，戴爾官方網站2月15日至18日出現系統報價錯誤，將原價為7599元的液晶顯示器錯標為為2515元，導致了不少消費者的搶購。為此，戴爾先與消費者進行溝通，希望取消這一訂單，但隨后即公開表示愿意接受所有錯誤訂單。在2月27日，戴爾做出官方回應，針對此前戴爾網站價格出引得大量用戶搶訂3折液晶顯示器事件，戴爾公司表示，對于熱忱希望購買該款產品且不同意取消訂單的客戶，公司已決定將該錯誤報價作為實際出貨價格；并對在2008年2月15日至18日系統錯誤期間生成的所有訂單按照正常訂單處理，無論已經付款的還是尚未付款的訂單都可以將錯誤報價作為實際出貨價格，戴爾公司將自行承擔因此帶來的損失。

   而在2月28日，戴爾再度提出了更進一步的改進措施，刷新了說明，并表示：“如果您的訂單因為沒有在原有效期內付款而失效，戴爾公司同意將您的訂單的原有效期延長至2008年3月15日。而且，戴爾公司進一步決定，對于在此前的電話溝通中已經同意取消訂單的客戶，如果您仍希望購買該款產品，我們將接受您的訂單，并將您的訂單原有效期延長至2008年3月15日。”

   據了解，戴爾公司這一舉措，受到了廣大網友和消費者的普遍稱贊。而對比戴爾一競爭對手在此前曾爆出的類似個案、但拒絕接受已下訂單、并最終予以取消的作法，顯然戴爾的做法是值得贊揚的。

（第三媒體 2008－03－01）