編者按：
如今，服務經濟的熱潮愈演愈烈，已經波及中國IT產業。作為IT產業鏈條最終端的電子賣場，已經成為這種熱潮帶來變革的風口浪尖。在中關村電子賣場轟轟烈烈的“整改運動”之中，人們發現，傳統的電子賣場模式正在逐漸消解，高樓林立的大廈背后，一種全新的營銷與服務理念已經從書本上走下來，成為消費者能夠真正感受到的作為“上帝”的驚喜。
其中，鼎好打造的“IT行業4S店”（Show展示、Specialty 專業、Sale 售賣、Service服務、Experience 體驗）已經吹響了服務經濟下中國電子賣場變革的號角，成為塑造電子商城服務品牌形象的最強音。
沸沸揚揚的鼎好“整改運動”終于落下帷幕，隨著B1層小鼎好的開業以及B2層中關村維修城的建成，縈繞在許多人心頭的整改之謎也一一解開。
IT行業4S店
“我們要做的不是喊口號，或是修修補補，而是去實踐和實施鼎好開業之初就已經做好的規劃和定位。套用汽車服務品牌來說，鼎好要打造的就是中國IT行業的‘4S旗艦店’。”鼎好電子商城的業務總監李忠晉先生如是說。如今呈現在消費者面前的鼎好商城是一個集展示、專業IT賣場、銷售、批發、零售、貨運、行業用戶、售后維修以及餐飲停車等配套服務為一體、多元素的綜合超級IT賣場。
到過鼎好的人都有體會，多元化的配套服務和清晰明朗的布局是鼎好的一大特色，一層是旗艦廣場：有30幾個展廳，匯聚了國際品牌知名廠商如SONY、EPSON、HP、TOSHIBA 、ACER、SAMSUNG、VIEWSONIC、CANON、OLYMPUS、FUJI、 NIKON、PANASONIC等，Sony Gallery在鼎好有近300平米的展廳；二層是筆記本和數碼產品精品店；三、四層近800個DIY柜臺是目前中關村最大的DIY市場；5層是美食天地和主題餐飲配套，可以說開創了中關村地區餐飲火暴的場面。同時，鼎好擁有近800個停車位，加之餐飲、物流配送，周遍的配套措施非常的齊全。
旗艦館是鼎好的一大亮點，也是其賣場多元素發展戰略下的重要一步。作為大型、綜合性的電子商城，鼎好電子商城規劃的理念是獨具創新的。它為了給廠商提供一個充分展示自己的“舞臺秀場”，提出了IT旗艦館的概念，把樓層拉高，讓國際、國內知名的IT企業都能在這個“秀場”中展出他們的產品，詮釋自己的文化以及設計理想生活的理念。這在中關村是一個創舉，既滿足了廠商們的“表達欲”，也給消費者帶來一股新鮮的體驗，增進了人流。
如今再去鼎好，你會發現很多更大的變化：鼎好地下一層“小鼎好IT新時空”隆重開業，小鼎好特色綜合了數碼、DIY等IT元素，推出“攢機請坐”、“平民數碼”、“一站購足”的新穎理念，其綜合的產品種類、平實的價位以及熱情的服務已經成為“IT新生代”的“購物自治區”。在這里消費者可以一邊品嘗著麥當勞，一邊輕松地購足IT產品！
已經有了展示體驗、專業銷售與餐飲、停車等配套服務的鼎好，還在不斷完善第4個S——售后服務，鼎好B2“中關村維修城”的創建完成了“4S”品質服務的最后一筆。維修城的建立把中關村眾多的國內外IT品牌的售后服務以及產品維修囊括其中，給消費者帶來了實實在在的方便，同時，不僅完善了鼎好的整個服務體系，還無形中提升了整個中關村對外專業、良好的形象。有了品牌廠家售后服務網點的進駐，不僅專業形象更加豐滿，而且，由此帶動的人流、配件消費、商戶成交額與客戶滿意度，更不容忽視，可以說這些變革已經成為多方共贏的一個創舉。
服務經濟催生賣場變革？
在從更深層次來看，這種IT賣場的變革與服務經濟有著密切的聯系，事實上正是服務經濟才是賣場的變革內在推動力。如今在中國市場經濟大的發展趨勢上，很多產業正經歷著由產品經濟到服務經濟的重大轉型。而長久以來，產品的品牌意識已經深入人心，但對于產品的買賣的集散地——商場而言，人們還存在一定的誤區，尤其是對零售的IT商場而言，品牌服務意識表現得更為淡薄。如今對于消費者來說，購物已經遠遠脫離了只是單純買東西的范疇，已經成為了生活中必不可少的娛樂休閑生活方式，這給傳統的產品賣場提出了更高的要求，由此更全面的服務也就成為商場聚集人氣的不二法門。
] 服務經濟的一個重要核心內容就是“以人為本”，這也是過去IT服務產業發展一直比較欠缺的理念。事實上，鼎好電子商城“IT——4S店”的定位，就是要顛覆傳統電子賣場那種“非人性化”的交易環境。從10萬平米超大商場面積營造的氛圍、眾多知名IT廠商、PC、數碼強勢品牌、經銷商的匯聚，到開辟旗艦店、營業到晚9點、餐飲加休閑、維修城以及小鼎好“IT新生代購物自治區”等等新的多元素營銷服務概念的提出與實施，可以看出鼎好“以人為本”的經營理念。
這種“以人為本”的服務思想又體現在為消費者著想的細節當中，鼎好電子商城的特點就是導向性和多元性兼備，可以滿足消費者的綜合需要——休閑逛街、購買電子產品、餐飲……是一個既時尚多元、又和電子息息相關、值得信賴的購物場所，使得每個來到鼎好的人都能感受到無微不至的人文關懷，在此種背景下鼎好的繁榮也就不足為奇了。
鼎好的成功似乎正向人們展現出了服務經濟所蘊涵的巨大推動力，也改變了電子賣場的思維定式。可以說，鼎好電子商城已經成為服務經濟下電子賣場變革的一個縮影，這也在某種程度上代表了電子賣場未來發展的一個方向。相信這種領先的潮流必然會引起一種積聚效應，引導一場專業電子賣場升級革命。（新聞稿 瑞盈時代提供 2005-01-11）