三星 VP-D963i 攝像機
眾所周知，在2006年，CCD(光電耦合器件)缺陷風波引發了整個DC、DV市場的大震蕩。SONY、佳能、松下等日系一線品牌紛紛中箭，對存在CCD缺陷的產品，正式將其召回并免費維修。而隨著目前消費者對三星問題DV投訴的增多，其DV產品存在缺陷的問題也浮現了出來，三星DV缺陷的爆發已經面臨中國消費者的集體訴訟。 在“315消費者權益日”來臨前，中國的消費者們應該更加緊密地團結起來，維護正當權益！據悉，近期中國3C類消費品投訴門戶《中國3C消費報告》有關三星問題產品的集體訴訟也正在征集和準備之中。
據《中國3C消費報告》網站介紹，自2006年以來共收到有關三星DV的投訴57起，其中由CCD故障引起的有54臺。涉及D21I、D31I、D380I、D307I、D303I、D24I、D436等十多個型號，其中有購買使用3年以上的，也有剛剛購買使用不到半年的。進入9月以來，由于DC/DV的CCD問題頻繁曝光，三星DV的投訴如潮水般猛增，平均每兩天就會有一起。在11月7日，竟接到4例有關三星DV的投訴，雖然投訴者來自深圳、江蘇南通、安徽合肥、河北衡水四地，但其DV產品都有著相同的故障，即使用一段時間后出現花屏，最后黑屏徹底無法使用。而在12月初，也連續出現相關的8例投訴。就在截稿前，《中國3C消費報告》致電本報，再度收到2起關于三星DV的投訴。雖然就絕對數字來說，幾十起的投訴并算不上龐大，但就單一品牌產品來說，以及考慮到網站的影響力，其頻率已經相當高了。而據《中國3C消費報告》網站負責人分析，按100：1的投訴率計算，全國至少有近千臺問題三星DV存在。
據悉，這些投訴的消費者中，很多都有相同的維修的經歷，在CCD問題沒有曝光以前，他們都以為是使用不當造成的問題，很多都進行付費維修，而聯系到2006年在市場中炒的沸沸揚揚的CCD缺陷事件，消費者開始意識到，這也許根本和他們無關，是三星產品自身缺陷導致了這些問題。而據業者介紹，三星并不具備生產DC/DV關鍵組件CCD的能力，其相關產品全部采購自SONY。
雖然《中國3C消費報告》已經致電三星方面期望尋求問題的解決方法，但來自三星的反饋另人失望，除了在官方網站上對幾款早以在市場上消失的產品實施延長保修期外，再無其它舉措。 “三星方面并不承認問題，并采取切實有效的辦法解決顧客問題，而是一直采取掩耳盜鈴的政策，拒絕給予應有的售后服務。SONY和松下這兩家主要的民用CCD供應商早已承認自己生產的部分批次CCD確實存在缺陷，國家質檢總局也于11月28日正式發出通知，除了敦促SONY召回缺陷產品外，還表示要加強對SONY生產的配件監管力度，三星所采用的CCD當屬此列，盼望相關部門能將其納入監察范圍。” 在明顯存在產品缺陷的情況下，很難理解三星電子為何對如此嚴重的CCD問題竟輕描淡寫，而且在官方網站上公開表態，也僅僅限于小心翼翼地公布的型號，“延長保修”！一直以來，對于缺陷產品，有社會責任感的廠商或者召回，或者免費更換成沒有問題的產品，這些都是比較可行的處理方式，而延長保修就能夠徹底解決問題嗎？如果這些三星攝像機在過了所謂的“延長保修期”后再出狀況，是不是就可以唐而皇之地甩手不理了呢？
據《中國3C消費報告》網站負責人稱：“在消費者問題得不到解決的情況下，我們將訴諸法律手段，采取集體訴訟的形式，在維護自身利益的同時，也讓其它消費者產生警惕。希望所有正在忍受三星問題DV的消費者都能站出來，在不負責任的廠商面前，忍耐不是美德，只是欺壓的借口。對消費者來說，召回才是唯一公正的選擇。”
（第三媒體 2007－03－13）
