對于很多缺乏專業知識的消費者來說，購買數碼相機、數碼攝像機這樣的數碼影像產品除了要看品牌、價格外，更重要的是售后。就算產品品質過硬沒有什么質量上的問題，但平時在使用時往往會遇到點狀況：比如突然無法正常使用，或者在某個模式下拍不好照片，怎么辦？找售后。那么能否順利得到及時解決，是影響消費者使用體驗的重要因素。
遇困難求上門服務心想事成
很多用戶選擇海爾，就是沖著海爾的售后服務。如果說能讓你滿意的售后服務是100分，那海爾能做到120分。多出來的20分體現在哪里？接下來就舉個實例吧。來自北京的王女士是海爾相機的用戶，某天突然向海爾緊急報修：“黑屏，不能開機 換電池無效”，并要求上門服務。原來這天是她女兒的10歲生日，很多親朋好友來祝賀，本來想用拍攝下慶祝活動來留念，而現在機器壞了非常著急。
按照正常流程，數碼產品行業內都是不提供上門服務的，海爾數碼也跟行業內一樣不提供上門服務，況且王女士報修的時間已經是下午5點多了，海爾的服務站已經下班了。但是在我們“貼心管家，潤心服務”的服務理念下，服務站綜合考慮了用戶的實際情況，用戶是海爾的忠實用戶，確實是急用相機，而不是無理取鬧。因此為體現“貼心管家，潤心服務”的服務理念，海爾的服務工程師決定上門為用戶服務，解決用戶問題！
眾口皆碑屢獲殊榮 源于真誠奉獻
一個人的稱贊可能只是源于偶然，但眾口皆碑則不簡單了。海爾獲得了很多殊榮，去年它蟬聯了“中國數碼相機市場最具競爭力品牌”、“ 中國數碼攝像機市場最具競爭力品牌”、“ 中國數碼產品售后服務消費者滿意最佳品牌”。而在今年１月進行的第七屆“中國行業十大影響力品牌”的評選中，海爾一舉榮獲了 “中國數碼相機市場消費者購買首選品牌”、“中國數碼攝像機市場消費者購買首選品牌”、“中國數碼相框市場消費者購買首選品牌”、“ 中國數碼產品售后服務消費者滿意最佳品牌”。這些榮譽足見大家對海爾的喜愛，這份喜愛是海爾最寶貴的無形資產之一，必然會被海爾認真呵護，把這份真誠傳下去，傳下去。
(新聞稿 2011-07-20)