《英雄OL》即將于8月8日開始封閉測試，以下是記者就玩家關心的問題，對《英雄OL》的GM主管劉建武進行訪談的對話。
很多玩家和我說，感覺GM好神秘。總是有玩家想要了解GM的工作，更不斷夢想著自己也能成為一名游戲GM。我們肩負著這樣的使命，現在來給玩家做一個簡單的介紹。在《英雄OL》即將封測之際，記者也特意采訪了《英雄OL》的GM主管劉建武，就一些玩家特別關心的問題予以了詢問。
記者去采訪的時候，剛巧碰到《英雄OL》GM培訓，看的出來，山東聚豐網絡為了全力打造《英雄OL》在玩家心目中的位置，正在努力創建更加優秀的客戶服務團隊，那讓我們看一下這個團隊會給我們帶來什么樣的客戶服務新形態！
先介紹一下GM主管劉建武，從業5年，熟悉并精通多款游戲，對游戲客戶服務有著異常豐富的經驗。
1.《英雄OL》即將于8月8日正式開始封測，意味著此前的一系列研發工作已經告一段落，請問GM團隊是否已經做好了充分的準備了？
答：是的。為了此次游戲的成功封測，我們一直在做準備，即將上崗的每一位GM都經過了嚴格的培訓和考核，以此確保服務人員的素質和服務質量，為玩家提供專業、高標準的服務。
2.在《英雄OL》封測階段，大概會有多少位GM參與其中的工作？
答：在《英雄OL》封測階段，我們將以正規的國際化客戶服務呼叫中心正常運作，為玩家提供全天24小時全年無休的及時服務。目前已經有將近20位的GM做好了充分的準備。
3.在《英雄OL》中，玩家怎樣直接聯系上GM？
答：在我們的游戲中聯系GM非常方便，只要玩家將聊天頻道切換至GM頻道，然后發言就可以了，同時我們還提供24小時的熱線電話、論壇求助服務。
4.作為游戲的GM，對玩家提出的問題有哪些可以直接回答？有哪些是需要轉給其他部門的？一般需要多久得到答復？
答：GM主要的工作是對玩家進行指導，引導玩家正常、順利進行游戲，同時接受、解決一些游戲中出現的問題和糾紛。對于涉及一些對玩家資料出現異常等問題，GM需要將記錄提交到相關部門，具體回復時間要視問題處理進度而定，但我們一定會在有結果之后的第一時間通知玩家。
5.GM在處理玩家投訴時，一般從接受投訴到答復玩家，需要多長時間？
答：如果玩家在游戲中詢問，我們會第一時間給予回復，論壇上玩家的發問，我們將盡量在3分鐘內給予玩家回復。
6.在《英雄OL》中，玩家的哪些行為會遭到GM的警告？
答：在游戲中惡意搗亂，影響游戲正常秩序，干擾其他玩家正常游戲，利用游戲BUG等違反玩家守則的相關行為，都會受到GM的警告或處理，具體要視情況而定。
7.最后，對期待《英雄OL》的玩家說幾句吧。
答：作為玩家和運營商之間的一個橋梁，作為玩家最為接近的GM，我們將竭盡全力為各位玩家提供專業、高標準的服務。同時也希望各位玩家在游戲中玩得開心。在《英雄OL》演繹自己的英雄事跡！尋找自己心中的英雄！
最后，劉建武還說，其實GM的工作難度并不是特別大，關鍵是心態，一個專業的敬業的心態很重要。
