據國外最新報道，戴爾首席財務官吉姆·施奈德日前稱，戴爾熱衷于削減成本的策略使公司在服務業務中出現失誤，戴爾將重新對員工進行部署以協助公司恢復聲譽。施奈德在紐約舉行的瑞士銀行企業技術與服務大會中對投資人說，盡管公司已計劃通過削減成本結構來裁減30億美元的成本開支，但公司并沒有任何的裁員計劃。
據了解，戴爾上周剛公布了第一財季財報，該公司第一財度營收保持增長，但凈利潤卻同比下降了18.4%。施奈德說：“公司需要削減許多的成本，因為我們未來并沒有裁員的打算。你們沒有必要談論公司將進行哪些結構調整，或通過什么樣的方式來削減成本，因為我們過去一直在這樣做。目前，公司已開始通過一些行動來使公司重新充滿活力”。 戴爾上周已表示，該公司計劃將投入1億美元來改善公司服務能力，并且戴爾已為此雇傭了2000名新員工。
施奈德表示，戴爾將繼續調整員工結構，來進一步改善其服務能力。他說：“我們事實上已將各個部門許多優秀的員工調入全球技術支持部門”。戴爾當前所面臨的主要問題是公司此前曾通過尋找一些不昂貴的方式來提供消費者服務和支持，這一錯誤的做法已導致了消費者諸多的不滿。同時，公司的競爭對手則削減他們的成本來尋求發展，這給戴爾帶來了額外的壓力。施奈德重申，戴爾將通過降低利潤率、削減產品成本，來重新奪回失去的市場份額。
（第三媒體 2006－05－25）