“有困難找警察”，我們從小就知道警察叔叔能夠幫助、保護我們，而在游戲中如果遇到了困難，你又會想到找誰呢？我想大多數玩家都會異口同聲地說：“GM”！GM是英文gamemaster的簡稱，而翻譯成中文，就是“游戲管理員”。
在玩家的心中，GM往往是最神秘、最神奇、在游戲中權力最大、想要什么就有什么的人。其實，GM和現實生活中的警察一樣，是為了維持游戲的正常秩序、維護服務器穩定、為玩家服務的工作人員。而GM的工作到底是什么樣呢？今天就帶大家走進《戰火：紅色警戒》的UX5客服平臺，去揭開與玩家距離最近的客服GM們的工作秘密。
由新概念網游《戰火：紅色警戒》所獨創的UX5客服平臺，由上百人的GM團隊組成，從游戲維護、游戲測試、問題解決到問題受理、客戶服務等，都有著科學系統的明確分工。而秉承了優質的服務理念、優質的服務創意、優質的服務態度、優質的服務方式、優質的服務團隊五大服務宗旨、講求全面周到為玩家服務的整個UX5團隊，不僅僅只為玩家解決眼前問題，更要治標治本，甚至為玩家提醒、處理一切所可能發生的問題，讓玩家感受到游戲中零困難，零阻礙。
[化繁為簡 UX5把困難留給自己]
比如，如果有玩家不小心忘記了自己賬號的密保，該怎么辦呢？二級密碼和綁定郵箱等密碼保護信息往往最終決定了游戲賬號的歸屬，玩家在游戲中辛苦練就的等級、裝備還有賬號中的點卡現金都關乎其中，總不能跑去游戲公司磨破了嘴皮去解釋吧？不過，如果你是《戰火》玩家，遇到這種問題，UX5將非常謹慎地按照嚴格地工作流程，采取全人工核對的方式進行處理，因為這種意外情況的處理完全在《戰火》GM的掌握中。
遇到需要找回密碼保護資料的情況，玩家會首先收到客服GM發出提交身份證復印件和填寫二級密碼找回表單的要求。而收到玩家信息后，由專人負責進行人工核對，按照申請中提供的線索，在游戲記錄的眾多數據中一一核對，并保證在三個工作日內完成（通常一到兩個工作日即可完成）。也就是說，玩家只需要提供身份證復印件和一些關于游戲賬號的線索證明賬號確實屬于自己，至于信息核實、零散線索的拼圖、核對，部門之間的奔波，就都交給UX5辛勤的GM們代你處理吧！