近幾年，網吧行業創造了平均年產值達256.8億元的奇跡，并為國家帶來年約1300億元的間接經濟收益。目前，網吧行業的從業人員超過100萬，是國內舉足輕重的產業之一。
從宏觀看整個網吧行業，是一派欣欣向榮的景象，可是，從微觀著眼，網吧業其實正處于一個經受嚴峻考驗的時期，整體的市場情況并不容大家樂觀。由于經營成本的上升、周圍環境的非人為變化、黑網吧的沖擊以及網吧行業自身問題等，使得這一市場正在遭遇一個拐點。網吧的白熱化競爭持續升溫，不利政策影響，同行間競爭的不斷升級都讓網吧經營者體驗到了網吧經營的苦楚。與此同時，網吧經營者也在積極尋覓良方，通過開設增值業務，拓展網吧業務等多種方法增加網吧總體營收，提高網吧的利潤。然而，在網吧增值業務和其他業務同質化競爭的今天，網吧經營者的這種努力正所謂是杯水車薪。許多網吧經營者在困惑中不斷追問——網吧如何才能走出目前的經營困境？
談到經營，大家都知道是需要降低成本，擴大收入。那么，網吧如何降低成本呢？目前，網吧幾項大的固定支出包括租金、內部裝修、水電費、光纖租金、人工費、機器配置及更新。其中的水電費和光纖租金屬于固定支出，網吧業主只能在網吧環境、人工及硬件設施來競爭，即通過不斷改善網吧的環境、提高服務質量、提升機器性能三方面來提高網吧的競爭力。可是，網吧的裝修、配備更好的機器成本過高，一次性投入太大，會給網吧業主帶來很大的資金壓力，何況，網吧業主們在這些方面的比拼與在價格上的血拼的結果是一樣——兩敗俱傷，看來，網吧業主們不得不改變競爭思路。
擴大收入就是要提高價格或者上座率，可是，在嚴酷的競爭環境下，“加價”實在是不可能，那么，提升上座率便成為了眾網吧業主關注的焦點。既然在“硬件”的環節上競爭會帶來很大的資金壓力，那么，“優質的服務”則是提升上座率的有效途徑，“優質的服務”帶來的直接結果是可以留住網吧的重點客戶。
那么，什么是網吧的忠誠用戶呢？
網吧的忠誠客戶是指指月度總上網時長達到30小時以上的用戶。經過科學統計測算后的有效數據表明，網吧目前狀況是15%的用戶創造出50%—60%的網吧收益。因此，如何培養、鞏固、提升忠誠用戶的數量便成為網吧經營的核心。比如，深圳有一家240臺終端的網吧，它一個月上網人數為4400左右（不包括臨時會員），月度上網時間長達30小時的用戶為600人，即總人數的14%,而他們所創造的收益為92000元，占網吧上網總收益的55%，也即14%的用戶創造出了55%的網吧收益。那么如何找出這14%的用戶，怎樣去挖掘他們更深層次的需求，怎樣將這14%的用戶提高到20%-30%,創造出更大的網吧收益，成了網吧業主關心的重點。
如何找出網吧中的忠誠用戶
廣大網吧業主對回頭客、常客都很重視，但談到如何精準地辨別他們，如何量化地找出他們，便都是一頭霧水了。
深圳市最大的連鎖網吧——帷幄網吧業主林先生對此深有體會。帷幄網吧之所以能在激烈的競爭環境中生存下來并不斷發展壯大——到目前已經擁有十一家直營店及兩家加盟店，其中最重要的因素就在于帷幄網吧一直極其重視網吧的重點客戶。以前，帷幄網吧沒有使用“嘟嘟牛網吧運營管理平臺”，對重點客戶的認知及數量僅僅處于模糊認知階段，雖然對“常客”也非常重視，但只能依賴于網管及服務員的記憶力，遺漏和錯漏太多太多。而“嘟嘟牛網吧運營管理平臺”，除了為網吧業主提供最安全的計費及為網吧網民提供好玩方便的娛樂功能外，還有一樣極其重要的功能——為網吧業主提供了簡易、方便、有效的經營管理手段和實現平臺。在重點客戶的管理方面，“嘟嘟牛”將重點客戶分為大客戶、忠誠用戶、粘性用戶等多種級別，對重點客戶提供用戶專員管理功能，還能對重點客戶定期形成客戶匯總消費數據報表（時長、消費客、人均消費額等），還可隨時對重點客戶的交易明細進行查詢。有了“嘟嘟牛”，依賴于其真實的后臺資料，讓林先生真正清晰地找出了重點客戶，從而讓為他們提供更優質的服務成為可能，帷幄網吧將重點客戶的比例從20%拉升30%甚至更多，從而讓帷幄網吧在比拼硬件和價格的死循環中脫身而出，獲得自身的長遠發展，成為同行業中的翹楚。
如何為網吧的重點客戶提供更好的服務
找到網吧的重點客戶只是“嘟嘟牛網吧運營管理平臺”的第一步，為網吧服務好這些重點客戶提供切實可行的方法及手段才是“嘟嘟牛”更進一步的目的。
“嘟嘟牛”可有效地控制重點用戶離網，降低用戶離網率，為服務專員及時、準確的提供用戶離網預警信息。什么是離網預警信息呢？舉例來講：有一家網吧，每個月消費前30名的VIP用戶，在連續消費幾個月后，來網吧消費的次數逐漸減少，甚至于不到本網吧來消費，“嘟嘟牛”此時會對此類VIP會員的離開做出預警信息，提示網吧管理人員——VIP會員正在流失。網吧服務專員可針對此預警信息對正在流失的VIP用戶開展用戶挽留工作。并且，“嘟嘟牛”可對已經離網的重點用戶進行多角度多方位的分析，找到和輸入造成離網的相關原因，以便網吧管理層采取相應市場措施。
據林先生介紹，“嘟嘟牛”可以為網吧業主經營管理網吧提供多種方便，這是其它網吧單一計費系統所無法比擬的。比如在管理忠誠用戶方面，“嘟嘟牛”可以提供獨立、醒目的“用戶積分關懷”。廣大的網吧業主實際上早已開展了類似的增值服務，講白一些，就是當網吧網民擁有了一定的消費積分，網吧就會送會員實際的比如可樂、飲料、打折卡什么的小禮物，以激勵網民上網。“嘟嘟牛“可以方便地為網吧實施積分營銷計劃提供數據基礎。又比如，“嘟嘟牛”，還可以為網吧組織各種活動提供方便：以前網吧組織重點客戶們一起玩游戲，需要去別處占臺，非常麻煩，如果要租用中國游戲中心的平臺，一個月需要人民幣五萬元，是處于微利時代的網吧完全無法承受的，但“嘟嘟牛”卻可以提供免費平臺。
有了“嘟嘟牛”，網吧業主經營管理忠誠用戶便有了途徑和實現平臺。當然，這只是“嘟嘟牛”在網吧經營管理功能上的一點簡述，實際上，它提供的功能遠遠不止這些，其它功能就需要廣大的網吧業主在將來的實際使用過程中慢慢體驗了。
“嘟嘟牛”是與網吧業主血脈相連的利益共同體，是網吧業主的好朋友。在網吧同質化競爭的今天，在硬件投入大、回收慢的壓力下，“嘟嘟牛”的探索和努力為行業的惡性競爭帶來了希望的曙光，為避免網吧同質化競爭提供了一條蹊徑，值得廣大網吧業主一試。