近些年，隨著網絡游戲的發展，網絡游戲里的虛擬物品和裝備有了相應的市值。有些稀有的高級物品或賬號，可以換取相當高的人民幣。這引起一些不法分子的覬覦。他們利用玩家攀比和急功近利的心理，制作了很多木馬，盜取玩家賬號。將其裝備甚至賬號轉賣他人，獲得高額利潤。
此種現象在各款網絡游戲中屢見不鮮，而各游戲公司對此事的處理態度上通常含糊不清，處理流程也較為拖沓，經常引發玩家不滿。而《墨香》中國運營團隊本著以人為本的基本服務原則，在規范的客服問題處理流程之上，嘗試加入人性化的客戶問題處理機制。
日前，《墨香》的客服人員接到一起玩家賬號被盜的申訴電話。玩家電話立刻引起了客服部門的高度重視，在驗證了其必要的賬號信息，確認賬號資料無誤的情況下，相關人員第一時間調出玩家被盜號當日的操作日期，對玩家的所有操作日志進行了檢查，發覺其賬號數據已經是沒有代碼的空格。而原賬號數據也被人惡意轉移到別的賬號之中。工作人員立刻將被轉入數據的賬號緊急封停，并對原賬號數據復原。接著，《墨香》中國運營團隊客服人員打通了被盜號玩家的電話，告訴他賬號已經復原，并且建議他對電腦進行全面殺毒以防木馬侵襲。
對于此事的處理雖然已經結束，而對于玩家的服務卻仍沒有結束。以人為本，全心全意為人民服務，是《墨香》中國運營團隊的宗旨。同時，我們提醒所有玩家，不要使用來歷不明的軟件，在公共場所上網請務必注意自己的賬號安全。有據可查的數據可以恢復，但是假如沒有明確的數據證據，也許就會造成永久的損失。希望所有玩家都能增強自我保護意識，保護好自己的財富。
領銜中國3D武俠網游，勇登中國武俠網游巔峰
寫意再現中國全景，夢游古代中國大陸。
打破傳統職業限制，無法無天自由成長。
武學體系博大精深，浩瀚無垠中華武學。
混江湖的遲早要還，演武修煉懸賞密殺。
天下無雙獨此一家，古機關獸驚現江湖。
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