在“3.15”國際消費者權益保護日前夕，由信產部主辦的以暢通網絡、誠信服務度為主體的“2006年電信服務年會”上，信產部電信管理局副局長韓夏通報了2005年電信用戶滿意度指數的測試結果。據韓夏通報稱，目前用戶對固定電話業務最希望改進的問題，是線路故障，過網通信不暢等；移動電話用戶反映較多的問題，是短信息和收費仍然較高；還有農村用戶反映網絡覆蓋不夠好；對寬帶不滿主要是網速不如期待的那么快，企業客服熱線改進很多，處理客戶投訴方面仍不夠及時。
據韓夏稱，這次電信管理局依據信息產業部TCSI測評方法，對中國電信、中國網通、中國鐵通的固定電話業務，對中國移動、中國聯通的移動電話業務，對中國電信、互聯網的寬代接入業務共7個項目進行了測評，調查對象涵蓋五大基礎電信企業，以及全國各地七億多電信用戶，主要是包括滿意度、忠誠度、用戶抱怨、預期質量、感知質量、感知價值、感知公平、品牌印象等八大指標，以及質量特性分析，用戶改進要求等方面內容；而中國電信、中國網通、中國鐵通、中國移動、中國聯通五家運營商中，中國網通固定電話滿意度得分最高，中國鐵通固定電話滿意度上升最快。
根據測試結果，按業務分類，全國固定電話滿意度為78.3分，比去年上升1.18分，互聯網接入業務用戶滿意度68分，比去年提高1分；按運營商分類，中國電信、中國網通、中國鐵通固定電話滿意度分別為78.3分、79.2分、77.6分，中國移動和中國聯通移動電話滿意度分別為76.8和75.2分，中國電信和中國網通的互聯網接入業務滿意度分別為67.2分和69分。
（第三媒體 2006－03－15）