選耗材要多個“心眼”
前些天，北京的某消費者正為他剛買的墨盒發愁：雖然是從中關村的一家原裝耗材放心店購買的，回來后卻發現打印過程中屢屢出狀況，再拿回去退換，卻被對方以各種理由拒絕，看著昂貴的垃圾消費者一籌莫展了。
據有關媒體報道，目前，國內市場上原裝假冒耗材的比例高達40%以上，這意味著，用戶每買兩個原裝耗材，就有一個可能是假貨。今年“3.15”前后，有機構在北京中關村的一家原裝耗材“放心店”里抽查到了幾款常見型號的假冒耗材，其外包裝幾可亂真，讓人不禁感慨“放心店里不放心”。據業內人士介紹，原裝假貨之所以暢銷不衰，主要是由于利益驅動，銷售原裝假貨可以獲取100%-300%左右的暴利，而這些假貨很多是由造假者將回收的耗材經過簡單處理后又堂而皇之地回到正規的耗材專柜上銷售。
格之格打造“貼心店”
日前，國內通用耗材生產廠家格之格宣布，2006年開始將在國內市場發展800家“貼心店”，從而使該公司致力打造的“貼心店”市場策略進入實施階段。
從2003年開始，格之格就逐步建立了遍布全國各大中城市的聯保維修站以及專賣店。現推出全新的“貼心店”概念，與原裝耗材“放心店”簡單承諾不賣假貨相比，“貼心店”的內涵就顯得豐滿得多：在形象鮮明、標識統一的“貼心店”里，設有打印體驗區、產品陳列區、服務區、文化區、銷售區。消費者不僅可以購買到性價比卓越的耗材產品，還可以體驗國產格之格品牌兼容耗材的打印品質，讓消費者不再有真假難分的困惑。此外，在貼心店服務區，格之格配備了專業的技術工程師，免費專門為消費者提供技術咨詢、解決售后問題。 “貼心店”本著服務致勝的宗旨，為用戶解決所有顧慮和問題。
“作為與最終客戶溝通的窗口，“貼心店”不僅將成為格之格品牌形象宣傳推廣的平臺，更成為中國通用耗材生產廠商以服務為武器，共同打擊假冒偽劣耗材的重要陣地。”格之格相關負責人如是表示。
格之格貼心店可謂將“客戶至上”的理念發揮到了極致，如此溫馨體貼的服務氛圍，使冷冰冰的IT產品也變得生動有趣了。
通用品牌耗材更貼心
隨著中國通用耗材產業的不斷發展，國產通用耗材無論在產品質量還是打印品質上，都可與原裝產品相媲美，而售價卻只有原裝產品的60%左右，其良好的性價比正被越來越多的消費者所認識和接受。
讓國產通用耗材與消費者的心更貼近一點，是格之格“貼心店”的宗旨。有分析人士認為，雖然中國本土通用耗材廠商的競爭力不斷增強，但優勢品牌企業和產品并不多。格之格“貼心店”的推出，將有助于促進中國通用耗材品牌的提升，增強服務的嚴謹性，給消費提供更多的服務保證，這不僅是國產通用耗材品牌市場策略的轉型，也為促進國產通用耗材產業的發展提供了有益的借鑒。（新聞稿 傳世得提供 2006－05－22）