一、網絡問題分辦的困難？
前一篇“網吧網絡問題解決辦法”文章，筆者提到從實際的實踐過程中，發現網吧常見網絡問題可分為廣域網掉線、遭受攻擊掉線及網絡壅塞三種情況。每一種情況，都有不同的解決方式及應對之道，如果網吧的網管能很快地找出網絡問題的原因后，要針對原因尋求解決之道，并不是難事。不過當我們再回到第一線，與實際網吧的經營者接觸后，發覺對于網吧而言，還存在另外的問題，影響網吧的網絡運作！
Qno俠諾在深入探究網吧后，我們發現很多網吧都沒有很了解網絡的網管，或是網管忙于為客戶安裝軟件、調試系統等解決使用問題；相對的許多網吧經營者并不了解技術，滿心以為只要把計算機架好，就可開張收錢了，根本沒料到網絡攻擊或病毒會影響網吧的生意。筆者走訪了許多地點，都看到愁容滿面的網吧經營者，花了大筆資金開設的網吧，因為寬帶接入不穩定或上網很卡，上門客戶三三兩兩，開張就賠錢，有的甚至持續了數月。
面對這樣的網吧，其實只要在發生問題的第一時間，能辨別并加以有效的應對措施。應對措施也許是安裝軟件補丁、用路由器設置管理規則、加裝防毒軟件，在短時間即可解決問題。但是由于網吧經營者及網管都無法找出問題所在，只知道掉線或上網卡，因此往往采取病急亂投醫的方法，使得問題無法解決。
二、網吧網絡問題根源
或許有的人會說，只要找專業的網管服務人員上門，不就了事了么！但實際上，由于國內病毒及攻擊軟件的發展迅速，因此很多軟件是跟隨著電腦上網才會作用。當用戶沒有執行特定軟件時，從網絡上也看不到現象，因此網管上門往往看不到現象，也無從尋找問題了。有些情況則是同意惡意不定時攻擊，讓網吧以為是運營商問題，而始終無法解決。
我們了解了網吧老板及網管無法第一時間分辦問題，而專業網管在事后到現場，由于證據不足，因此持續受到網絡問題困擾后，我們可以知道要解決問題，還是要第一時間協助網吧老板及網管找出問題，這樣專業網管才可跟進解決。但是要如何第一時間協助找出問題源頭呢？
我們再回到網吧現場。Qno俠諾走訪全國上千家網吧發現，其實很多網吧的配置都是接近的。網吧的入門處，往往是收費柜臺，柜臺后有收費小姐。網管往往沒有固定座位，有的話也是在角落負責看全場情況，如果有問題時就需上前處理。一般的網吧往往沒有機房，而是將路由器及主交換機放置于收費柜臺后，運營商的線也拉到那個柜子去。相關的一些服務器，例如監控、網吧管理等服務器也是放置收費柜臺的后面，方便統一管理。
從這個布局我們可知，柜臺是網吧管理的中心，即使網吧經營者有空，也會在柜臺附近停留，了解整個網吧的情況。在這個情況下，Qno俠諾認為一個較好協助網吧解決網絡問題的作法，是在柜臺提供警示的功能，讓柜臺管理員可以知道情況，再通知網管或相關的人處理。而通知的方法，經過研究后發現人音的警示聲能最有效地讓一般的用戶了解情況，也能在通過電話要求支持時，不致產生誤解。在這樣的一個思維下，Qno俠諾開發了新一代具備人音聲示功能的FVR多WAN路由器產品FVR360v及FVR420v，可在發生問題的第一時間發出人聲，讓網吧柜臺管理員知道網絡情況及問題何在。
三、人音警示演示
下面以掉線功能為例，說明該人音警示功能實際使用時的情況：
采用Qno俠諾路由器語音功能前，網絡頻繁掉線發生時往往造成玩游戰用戶發生掉寶損失及角色被怪打死，心血都白費了，造成網吧客人群起抱怨。網吧管理員或網管只能焦急地自行查找網絡問題發生原因，或等待產品供貨商技術支持，相當耗費時間，網吧營運因此停擺。
采用了Qno俠諾語音示警功能后，在網絡掉線同時，路由器即會發出相對的語音告警：
l 當發生廣域網掉線時，路由器會同時發出三聲語音告警，如：“廣域網1斷線”，“廣域網1斷線”，“廣域網1斷線”。網吧管理員或網管首先可檢查是否為實體線路不小心被扯掉，若沒問題，那么即有可能是運營商線路問題或是光纖盒或ADSL貓故障，請聯系WAN1運營商，提出線路報修，不需等到客人都來抱怨網絡不通了，才進行查找問題點，延誤處理時間又未必能解決問題。若是運營商設備問題，可先了解故障排除需要多久時間，方便向網吧客人說明。同時，若是使用兩家運營商線路的網吧，路由器線路備援功能可以自動將流量送往另一運營商線路，保持聯機繼續暢通。
l 當線路恢復正常，路由器也會同時發出三聲語音提醒，如：“廣域網1聯機”，“廣域網1聯機”，“廣域網1聯機”。若是線路斷斷續續掉線，一會掉線一會正常，這種線路不穩定的狀況，也請立刻聯系所屬運營商進行檢修。
圖二：FVR360v/FVR420v可外接喇叭，支持人音警示功能，加速網絡問題排除
Qno俠諾路由器語音告警功能，通知有問題WAN口，網吧管理員或網管不必花時間一一檢查PC機、網絡、路由器，節省除錯時間，第一時間可以安撫網吧客人，并及時解決問題。實際上除了以上情況，這種語音警示路由器還可以針對其它常見的情況提供警示，協助解決問題。Qno俠諾以為這樣的作法，無疑地為了不具備網管能力又想解決網吧層出不窮寬帶問題，提供一個貼心解決方案。
（新聞稿 2006－10－17）