“為人民服務”，對中國老百姓來說這句話再熟悉不過，特別是像農村山區、下崗職工、殘疾人等這樣的弱勢群體，在生活工作方面，則更需要真心真意的幫助、全心全意地服務。近日，上海一位殘疾人對方正特約維修部的一封感謝信在報紙上刊登后，讓更多普通消費者領略到了中國民族企業比肩世界的完善服務。
家住上海浦東區的劍先生是一位手拄雙拐的殘疾人，行動的不便給他的生活帶來了很多困擾。作為一名殘疾人，劍先生也渴望同身體健康的人一樣過上正常的生活，渴望和他們一樣方便的工作學習，一樣輕松的逛街購物，一樣自如的交流往來……隨著互聯網產業的飛速發展，劍先生驚喜的發現網絡可以為他的生活注入同健康人一樣的絢麗色彩，為此，他希望通過電腦、利用網絡開始自己嶄新的生活。但是，對于一個從沒有使用過電腦的殘疾人，劍先生面對市場上各式各樣的品牌、高低不同的配置、花樣繁多的服務介紹犯了難。
在親戚朋友的建議下，考慮到自己買回電腦后，由于對電腦的不了解可能會出現很多的問題，劍先生決定，除了品質以外，一定要選擇一家注重售后服務的品牌。于是，在今年2月份，劍先生購買了一臺方正電腦，使用的半年中，讓劍先生感受到了一種新的生活狀態，電腦、網絡帶給他眼前一片嶄新的世界，讓劍先生更加堅定了生活的信心和生命的價值。然而，就在9月的一天，劍先生在家中上網，電腦突然死機了，不僅無法正常啟動，就是勉強啟動也會出現“跳閘”的現象，這讓電腦知識薄弱的劍先生犯起了難。這時候，劍先生想到了方正售后服務中心，隨即撥打了售后服務熱線。
撥打服務電話后，劍先生將電腦出現的問題向維修人員講明，維修人員初步判斷電腦本身應該沒有問題，但是此類情況嚴重影響了電腦的使用，按照公司規定電腦如硬件出現問題可在保修期間享受免費上門服務，而軟件問題需要用戶將電腦送到維修中心接受安裝調試。這讓行動不便的劍先生一籌莫展。
劍先生向方正維修部人員表明自己是一名殘疾人，行動不便，詢問是否可以通過其它的辦法解決目前的問題。當即，維修部的工作人員詳細詢問了劍先生的具體地址，并表示次日維修部就會派員工免費上門為他這位特殊用戶提供服務。
第二天，上海維修部的一名員工按照約定時間準時來到劍先生的家中，通過初步檢測，完全排除了硬件故障導致的“死機”“跳閘”，進而對電腦的軟件系統進行相應檢測，通過一系列的測試，維修人員發現電腦故障來源于網絡病毒，在劍先生的常用文件夾中找到了導致電腦頻繁死機的“罪魁禍首”。維修人員向劍先生解釋了故障原由后，便開始了初期殺毒、病毒分析等一系列工作，直至電腦恢復正常。劍先生看到電腦恢復了正常，心中的陰郁一掃而光，對維修人員更是感激萬分。然而，此時維修人員還沒有停止手中的工作，考慮到劍先生日后的電腦使用安全,維修人員為其免費安裝了一款防毒殺毒性能強勁的殺毒軟件，保障電腦的日常應用安全。在維修工作結束后，維修人員將自己的手機號碼留給了劍先生，表示今后有什么困難可以隨時打電話聯系他，維修部一定會盡自己最大的努力幫助他解決問題。
方正科技對殘疾用戶的關愛有加，讓劍先生非常感動，連聲稱贊：“不愧為讓客戶滿意的服務品牌”。在此之后，劍先生的電腦再沒出現類似問題，并且，劍先生通過這一次的經歷，也對電腦及其使用有了一些了解，現在再也不害怕電腦出現故障了，因為他知道，在他有困難需要幫助的時候，方正科技一定會伸出援助之手，為他提供全面滿意的服務。
通過對“全程服務”的不斷努力與積累，以及對“關愛無限 完美體驗”服務理念的一貫堅持，在過去的十個月中，方正科技先后獲得了“中國十大服務品牌”、“2006年中國IT用戶最滿意服務品牌”、并且連續四年摘得“中國最佳呼叫中心”的榮譽，在CCID等權威媒體上方正科技的“全程服務”品牌也屢獲殊榮，眾多榮譽的背后是廣大用戶對方正科技服務品牌的高度認可。
ISO9000的國際服務標準有一句話：說你做的，做你說的，服務這個“軟件”不但是企業和用戶頭疼的問題，也是整個行業面臨的問題， 21世紀是IT產業的服務時代，它要求所有IT廠商不只為大客戶提供出色的服務，對殘疾人這樣既特殊又普通的弱勢群體用戶更要多一份支持，多一份關愛，“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間……”，我們期待更多像方正科技這樣的民族企業能夠給予殘疾人用戶更多的關懷，為所有弱勢群體帶來更加便利、更加優質、更加和諧的服務體驗。
（新聞稿 2006－11－03）