隨著消費觀念的改變，服務已經成為產品的另外一種價值。商家也意識到這一點，越來越多的商家采用服務營銷的方法。但是服務不僅僅體現在技術支持上，它需要有一個完整的服務體系來支撐最后的技術服務。憑借先進的管理經驗，長城如意服務已經成長為IT服務品牌中的一支獨秀。
2007年1月15日起，長城電腦如意服務又開始了新一年的售后服務巡檢。今年也是長城電腦對國稅總局信息系統全國巡檢活動的第三期。
有了往年的巡檢經驗，如意服務的工作人員對今年的巡檢工作做了充足的準備。他們表示，他們將繼續秉承“傳承文明，體驗完美”的服務理念，秉持“溫馨細致、嚴謹規范、快速高效”的工作作風，為全國各地的長城用戶提供專業的保障服務。實現“客戶資源全國共享，客戶服務全國統一、客戶維修全國聯保”，并且還努力實現客戶服務的標準化、規范化和專業化，竭誠為用戶提供滿意的產品和一流的服務。為使用長城電腦產品的全國用戶，提供無論何時、何地“零距離溫馨貼近客戶、零時延快速響應客戶、零差錯規范保障客戶”的“如意服務”是工作人員永遠追求的目標。
如意服務的相關負責人還表示，為了更好的服務全國范圍內的客戶，事業部還特意將呼叫中心從深圳遷到了北京，開通了短信服務功能，輕松將產品的維修服務信息及時發送給客戶，讓客戶了解到待修機器的最新情況，充分滿足用戶知情權，改善客戶體驗。與此同時通過不斷的摸索和實踐，長城電腦已經形成了反饋、跟蹤、服務質量監測的一條龍服務質量保障體系，對每一個客戶都能做到全程跟蹤。
07年1月15日如意服務活動的拉開，預示著與之相配套的一系列服務部門全部啟動。全國300多家的戰略服務聯盟全部投入到今年的巡檢服務活動中，24小時內備件通達全國100多個城市的配件支持體系也已整妝待命，應對隨時可能發生的問題。
在服務過程中能如此順利，各個環節沒有拖冗的顯現，這都得益于長城電腦利用固有的先進硬件網絡支持平臺，結合自身管理特點，自行設計開發了一整套在業內基于領先水平的客戶服務管理支持信息系統，它是集服務過程管理、庫房管理、費用管理、各類信息查詢檢索等于一體的功能強大的信息網絡，保證各種服務數據快速、完整地傳送到每一個服務業務單元，保證“如意服務”體系運作的高速運轉。這是長城如意服務成為IT服務品牌中的一支獨秀的制勝法寶。
對于國稅系統的巡檢是一項艱苦的工作，到不是因為技術的問題難處理，而是因為國稅系統覆蓋全國32個省、3200個縣，所擁有的3380臺服務器幾乎是一縣一臺，必須跑遍全國所有的縣，拜訪所有的地方國稅機構，了解機器的使用情況，并建立完善的售后服務渠道。由于國稅系統覆蓋分布面廣，部分地區地處偏遠，交通不便，加之一些服務器所處使用環境復雜，對服務水平也就提出了很高的要求。長城電腦的如意服務能完成這么艱巨的任務，這在國內的IT行業內還是首家。