“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”，電源是PC中的重要部件，無論它的技術怎樣進步，標準怎么轉變，它都是整個電腦系統正常運轉的絕對關鍵。因此，對于PC電源的選購，真正的電腦玩家通常要花費相當的精力。其中，對于電源售后服務的考核更是在精明消費者看來不可或缺的重要環節。而放眼整個IT市場，售后服務實際上也正在成為廠商們在產品同質化泛濫的情況下，尋求產品付加值突破的重要陣地，有遠見的廠商已經成為先驅。日前，中國著名多產品線高性價比品牌HKC就宣布，其電源產品的售后服務今后將舉起5年質保的大旗，在IT配件產品的服務模式上做了一次大膽創新和嘗試。
通常來說，十五天包換三年保修是我們所最熟悉的售后服務規則，不僅是IT配件甚至是家電產品都在廣泛沿用。而隨著商品市場競爭的一再加聚，為了增加產品競爭的籌碼，越來越多廠商開始向消費者提供比“三包”更優越的服務。“三包”規定的包換期為十五天，在這十五天內商家換給消費者的產品必須是新品，而過了十五天后呢？是包換新品還是包換良品？這個因廠商所提供的承諾不同而異。三個月包換服務對于有實力的商家或代理商來說，還是有可能實現的，但是一年包換服務倘若沒有廠商的支持，商家或代理商能否承擔，就要打個大大的問號了。而HKC電源第一次在業界官方提出了五年質保制度，給消費者提供了目前最長的包換保修期限，徹底免除了這樣的困擾。
實際上，HKC將為此次服務升級付出可觀的人力和物力，因為其產品通通實行全國聯保。記得以往向消費者提供全國聯保服務的都是些較具實力的廠商（如長城，航嘉等），這些廠商在全國各地的大中城市都設有維修中心或是相關的售后服務中心。這是廠商實力的體現，也是消費者購買產品的一種保障。然而最近兩年，局勢就不太一樣了，電源界很多貼牌廠商通常不具備聯保實力，卻借全國聯保大作起文章，提供空頭的全國聯保承諾，混淆視聽！而HKC作為在中國點名率高居榜首的多產品線高性價比品牌，其產品返修率低已是業內的共識。然而，為了進一步保證售后的質量，HKC長年來還都是在塌實的實施著全國聯保制，盡管每年都要為此付出巨大的代價。其旗下電源產品自設有售后服務機構，并設有產品維修、技術咨詢、 服務部門，分屬職責，維修服務網絡更是遍布全國各省會及二級城市。同時，公司總部還設有投訴、服務中心于一體的全國管理中心，引進了先進的管理經驗，并聘請了一大批業內具有豐富經驗的維修工程師及管理人員。始終以“讓客戶無后顧之憂”為宗旨，堅持以“忠誠團結的隊伍；精益求精的技術 ；盡善盡美的服務”為公司管理理念。具體的聯保電話和地址，都標住在產品包裝的顯要位置，購買產品的用戶可隨時撥打或至詢。
“我們承諾：只要產品在包換期內有問題都能給客戶更換。同時來講，HKC更不會允許自己做差的，HKC一定要讓每一個購買我們產品的客戶物超所值。”HKC的負責人在近期接受媒體專訪時提到。但愿HKC這次的大膽創新和嘗試，能夠獲得最終的成功，并得到更大范圍，不僅在自身品牌的范圍內，最好能夠感染更多的廠商加入，因為最終獲益的將是廣大的消費者，屆時中國IT市場的整體服務水平將跨越一個層次。
（新聞稿 2007－04－09）