3.15來了，各種各樣的消費者維權活動都在如火如荼地開展著，同時幾乎所有的廠商也將對產品品質的重視提高到了一個前所未有的高度，而在游戲外設行業尤其如此。雖然游戲外設廠商對產品品質的重視大大超越了從前，但是對同樣重要的售后服務，卻鮮有廠家提起，這使我們不得不產生疑問：游戲外設的售后服務在那里？
維護消費者權益，售后服務與品質保障并重！
為了更好地保護消費者的權益，國際消費者聯盟組織在1983年確定將每年的3月15日作為“國際消費者權益日”。每年到這一天，世界各地的消費者組織都要組織大規模的活動，集中宣傳消費者的權利。
與此同時，企業也在利用這一天向消費者展示自身的實力，特別強調產品的品質。當然，產品的質量保證是保護消費者權益的首要條件，但是如果僅僅是強調產品的品質，而忽略了同樣重要的售后服務，就會使得消費者的權益得不到全面的保護。比如張三今天去買了一個游戲方向盤，而廠家沒有很好的售后服務，張三就只能是拿貨、交錢之后走人。即使產品的質量非常過硬，但是也不能保證產品一定不會出問題，如果今后產品出了問題，張三就沒有辦法去解決，也得不到廠家的幫忙，這是典型的“一錘子”買賣，有可能嚴重傷害到消費者的利益。
但是，如果有良好的售后服務保障情況就不一樣了。消費者買到產品之后，如果發現有質量問題，可以換貨或者退貨；如果在使用中不明白如何操作，可以請教工程師；如果產品出了問題或者老化，也可以進行維修；甚至廠家還可以指導消費者升級產品，提高產品的性能等等。這無疑使消費者的權益得到了進一步的保護。由此可見，良好的售后服務也是維護消費者利益的一個重要方面。
游戲外設無售后？
說到良好的售后服務最容易讓人想到的就是家電、手機等電子產品。家里空調壞了，打個電話給廠家，廠家馬上就派人前來檢查維修；家里的冰箱壞了，一個封電子郵件，維修人員也就上門來了；或者手機壞了，拿著手機到指定維修點，就有專人為你服務。但是售后服務卻很少讓人與手柄、游戲方向盤等游戲外設產品聯系起來。為什么？主要有這兩個原因：第一，現在很多廠家沒有售后服務，或者沒有專業的、優良的售后服務；第二，游戲外設消費者的被服務意識不夠強。而其中，前者應該是主要原因了。因為廠家不提供售后服務，即使消費者有這種需求，找上門去，但是廠家不理你，消費者也沒辦法，由此久而久之，消費者也就慢慢習慣了游戲外設沒有售后服務了。雖然說有的游戲外設廠商也設有售后服務，但是當消費者找上門之后，他們并沒有專門的人來負責（或者負責的人不專業），消費者的問題得不到解決，這和沒有售后有什么區別呢？于是也有一種說法叫做“游戲外設無售后”。
而目前，從整個游戲外設行業來看，盡管不能說完全沒有售后服務，但是售后服務的確做得非常差。很少有游戲外設廠商委派有專門的、專業的售后服務人員。比較多的廠商雖然有所謂的售后服務，那也僅僅是維修——售后服務的一部分。游戲外設的售后服務遠遠不能與手機、空調等行業相比較。
北通“4E”服務領銜游戲外設跨入服務時代？
雖然游戲外設行業的售后服務相對落后，但是一些有遠見、有實力、有品牌的游戲外設廠商早就看到了這一點，并一直在努力建設自身的售后服務體系。作為國內游戲外設中的首個自主品牌和玩家口碑第一的游戲外設品牌，北通電子就將服務上升到一個新的高度，提出了以卓越（Excellent）的品質滿足消費者的需求、以最簡單（Easy）、快捷（Efficient）的方式為消費者提供服務、使消費者體驗到北通全新的娛樂（Enjoy）方式的“4E服務”。
“4E服務”包括向消費者提供全天候的技術支持：消費者可以通過電話、Emile、QQ、BBS留言板向北通的技術工程師進行技術交流、咨詢產品資料、解決產品問題；向消費者提供不斷更新的驅動程序，以幫助他們不斷地升級產品。
而此外，北通電子還是國內第一家承諾“一個月包換，六個月保修”的游戲外設廠商。只要購買北通電子的產品，消費者都可以享受到“一個月包換，六個月保修”的待遇。
除了向玩家提供完善的售后服務，北通電子還為保障玩家能夠買到貨真價實的產品而采取了防偽措施。北通電子聯合中國質量監督檢測協會，推出了數碼防偽標簽用以防偽。消費者可以通過防偽標簽提供的查詢電話或者網址來查詢產品的真偽。如購買了北通旗下產品的消費者就可以刮開產品防偽標簽，獲得一個20位的識別碼，然后通過撥打800免費電話或登陸中國質量協會數碼防偽中心網站進行查詢。詳細操作辦法在北通網站上均有介紹：http://www.betop-cn.com:8080/bbs/announcement.php?id=6。
業內有關人士指出，北通“4E服務”是游戲外設行業領先的售后服務，而對于售后服務比較落后的游戲外設行業來說，無疑起到了很大的帶頭作用。而在北通的帶動之下，游戲外設行業有望逐步提高服務，從產品時代步入服務時代。然而，不管游戲外設行業的服務是否會因為北通電子的影響而改變，但是重視產品的售后服務將是行業發展的必然趨勢。
(新聞稿 2007－03－20)