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Jabra Engage 50: 新時代聯絡中心數字化轉型的理想型耳麥

上傳:光明號     來源:信息存儲服務     日期:2018-10-19

[摘要]  
   幾乎所有聯絡中心為了滿足消費者,都開設了在線服務、移動應用等數字化服務渠道,然而,實際情況確是,服務過程中斷線、雜音始終困擾著話務員和消費者,嚴重影響通話質量,話務員的服務滿意度始終處于較低水平
 
[正文]    

   十月,各大手機廠商相繼推陳出新,手機市場將迎來替換機高潮。而事實上無論在哪個行業,哪個領域,業界人士總是期待著新品的推出,突破技術局限,更新產品性能。在聯絡中心領域里,業內人也一直期待著一款真正的數字化耳麥。

   為什么這么說呢?現如今,幾乎所有聯絡中心為了滿足消費者,都開設了在線服務、移動應用等數字化服務渠道,然而,實際情況確是,服務過程中斷線、雜音始終困擾著話務員和消費者,嚴重影響通話質量,話務員的服務滿意度始終處于較低水平。

   當然,這并不怪話務員服務水平不行,而其中的最主要因素是,話務員的“裝備”不行。


   市面上那么多數字化耳麥,真的不適合數字化全渠道嗎?

   答案是肯定的,從數字化耳麥的芯片位置就可看出其中端倪。真正的數字化耳麥芯片是在耳麥中置入,而不是在控制裝置或軟線中內置處理芯片,常見的 USB 型耳麥由于沒有芯片在耳麥內,限制了它可以提供的硬件和軟件功能,斷線和雜音就不可避免了。

   因此,雖然市面上大多數耳麥廠商都宣稱旗下產品是數字耳麥,但實際使用效果卻往往不盡如人意。


真數字化耳麥來臨,吊打競品

   就在今日,Jabra Engage 50正式發布,如果說其他3C產品發布給粉絲帶來的是驚喜,那么Jabra Engage 50的發布對聯絡中心來說,意味著拯救。Jabra Engage 50作為聯絡中心數字化轉型的解決方案耳麥。是第一款將芯片置入耳麥內的 Jabra有線耳麥,使用最新的芯片組,這一優勢加上芯片的安裝位置共同帶來增強的功能和用戶體驗。從而應對聯絡中心客戶數字化、多渠道化的轉變,滿足他們對于無縫數字化服務的期望。


會分析,會調整,耳麥也邁向AI時代

   Jabra Engage 50 集成 Jabra 軟件,以更加智能的方式去管理通話,通過實時的屏幕麥克風提示,以及豐富的呼叫分析,允許客服代表進行實時調整,提高話務員和客戶的通話質量。

   帶有智能降噪麥克風的三麥克風系統,濾除背景噪音和呼吸音,提供更為逼真的通話音效。通話控制裝置配件提供操作便捷的通話控制,只需按一下按鈕即可調節音量,設置靜音、快速撥號、接聽和掛斷電話。在兩個耳罩上帶有可編程的多色狀態指示燈,從各個角度都清晰可見,可根據話務員的實際需求進行功能定制,以提高客服代表的專注力,使工作效率得以提升。


   一直以來,Jabra捷波朗研發生產的每一款產品都經過了多次的設計修改和大量的設備測試工作,在每一處細節都追求精益求精。而Jabra Engage 50同樣以實力踐行對高品質聲音的承諾,Jabra Engage 50是已獲全球UC認證的專業數字有線耳麥,更是日益數字化環境下,新時代聯絡中心的理想型耳麥,究竟市場表現如何,讓我們拭目以待。

   (新聞稿 2018-10-19)


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