近日，新華人壽采用HP先進的IP技術支持下的“call center”(全國電話服務中心)在北京正式落成。這意味著新華人壽的客戶無論在何時何地都可以通過電話享受到新華人壽全國電話服務中心提供的統一規范的咨詢服務。
在新華人壽大廈召開的call center落成儀式上，新華人壽及中國惠普公司雙方高層領導均參加儀式并發言。新華人壽保險股份有限公司副總裁黃萍說：“作為國內一流的保險公司，新華人壽始終將客戶的滿意度放在第一位。新的全國電話服務中心，將滿足新華人壽業務快速發展的需要，支持業務管理的靈活變化，為客戶提供更加便捷周到的信息咨詢、業務受理等全方位服務。我們很高興與HP合作，HP積極倡導的全面最佳客戶體驗，也是我們所努力的方向，正是雙方觀念的一致，促成了此次合作的成功。”
中國惠普有限公司企業客戶及公共事業集團副總裁暨企業客戶部總經理孫逢舉講到：“我們非常高興有機會為新華人壽提供客戶服務中心的規劃和建設服務。作為世界領先的IT產品和服務供應商，HP在項目IT咨詢與集成、客戶支持、外包服務等方面擁有豐富的成功經驗，在客戶服務中心領域HP服務的中國客戶遍及金融、電訊、制造等眾多領域。在中國加入WTO的三年后，中國金融業進一步開放的前提下，我們期待著與新華人壽一起，推進中國保險業信息化進程的跨越式發展，幫助越來越多的中國保險企業盡快實現動成長。”
電話服務中心是連接客戶與保險公司的橋梁和紐帶，也是公司為客戶提供優質服務的重要通道。新華人壽電話服務中心建設的步伐始于2000年，經過三年的努力，已在所有業務城市開通客戶服務專線－－95567。但隨著公司業務的高速發展，新華人壽很快發現分散于各地機構、提供以查詢服務為主的電話服務方式，服務能力很有限，已經不能滿足客戶更高的服務需求。本著對客戶負責的精神，為客戶提供更全面、主動的服務，新華人壽決策層果斷決定拓巨資建設全國電話服務中心。
目前，該電話服務中心已經完成第一步建設任務，即完成全國電話服務中心系統框架搭建，集中25家分公司及13家中心支公司的咨詢服務，在保證業務正常開展的基礎上，服務水平和服務質量得到了極大提高。預計該中心發展至2006年時，將成為一個基于企業業務數據和客戶服務數據，通過自動語音、人工座席、傳真、留言等多種通信渠道建立的綜合服務平臺；將提供包含產、壽、投資在內的一攬子金融服務；提供個性化的客戶關懷、業務支持等高層次的服務體驗，全面提升新華人壽的客戶服務水平。
新落成的全國電話服務中心不僅為新華人壽的品牌增添了魅力，更標志著新華人壽在實現資源共享、增強客戶服務核心競爭力方面邁出了可喜的一步。新華人壽本著對客戶負責的態度建立了系統先進的電話中心，最大的受益者自然也是新華人壽的客戶。據悉，新華人壽將用兩年的時間將服務范圍從目前的38家地市擴展到全國。屆時，新華人壽的客戶，無論身處何時何地，只需撥通95567，就會享受到新華人壽全國電話服務中心提供的最優質服務。
關于新華人壽保險股份有限公司
新華人壽保險股份有限公司是經國務院同意、中國人民銀行總行批準，于1996年8月成立的全國性、股份制專業壽險公司，經營范圍包括各類人壽保險、健康保險和人身意外傷害保險業務。公司于2000年成功地吸收外資參股，實現了資本國際化。公司現注冊資本12億元，現有股東16家，其中資股東12家，包括大型國有企業和股份制企業；4家外資股東為：瑞士蘇黎世保險公司、國際金融公司、日本明治生命保險公司、荷蘭金融發展公司。
關于HP
HP是面向個人用戶、大中小型企業和研究機構的全球技術解決方案提供商。HP提供的產品涵蓋了IT基礎設施、信息產品及接入設備、成像、打印以及全球服務等領域。截止到2004年10月31日，在過去的四個財季中，HP的營業額達799億美元。HP在全球最有價值品牌中排名第12位。（新聞稿 偉達公關提供 2004-12-28）