近日，專業耗材打印巨頭——“天威”宣布對其服務方面的建設再次進行全面升級，大手筆投資三百萬籌備組建“數字呼叫服務中心”。消息一出，引起打印耗材業界廣泛關注。作為專業耗材的領導企業，天威近日動作不斷：剛被廣東省科技廳、發改委、經貿委聯合授命組建“廣東省打印耗材工程技術中心”，又宣布籌備“天威數字呼叫中心”，產品研發和服務水平更上一層樓，品牌核心競爭力得到進一步加強。
“天威數字呼叫中心”是以網絡診所和800免費電話為平臺搭建的新型服務系統。設有上先進電話系統，有專業服務人員負責接聽和記錄。它主要功能是采集經銷商或用戶的各類意見及信息，包括產品、質量、價格、服務等方面，然后對這些數據再加以總結和分析，建立自己的信息庫，進而采取有效的“貼身行動”。同時，這個中心的建立將會使天威的服務效率大大地提高，最棘手的維修問題也可在一兩天內完成。
時下由于打印機生產廠商拋出了“不用原裝墨盒，出了問題不管修”的聲明，許多消費者只能望而卻步。而要想安撫那些專業耗材消費者，專業耗材唯一能做的就只有是提供比原裝耗材廠商更全面、更完善的售后服務。
（新聞稿 文華立順提供 2005-11-04）