據國外8月16日報道，最新公布的美國電腦產品消費者滿意度指數，蘋果電腦的消費者滿意度最高，戴爾滿意度出現提高并躍升到排行榜第二位，超過了包括惠普等大型電腦公司在內的其它電腦公司。這對于最近的戴爾來說，是一個非常利好的消息。戴爾為自己的產品售后服務投資了１億美元，這筆投資現在已經開始發揮作用。戴爾去年的消費者滿意度出現大幅下降，僅僅為74，這是戴爾自1998年年以來消費者滿意度歷史最低點，為此戴爾投入大量資金改善自己的售后服務，今年取得了明顯的改善。
據悉，美國電腦產品消費者滿意度指數將于今天公布，蘋果電腦再一次榮登榜首，戴爾緊隨其后位列第二，兩公司產品的消費者滿意度蘋果電腦為83（100名消費者中83名消費對蘋果產品服務表示滿意），戴爾為78。據滿意度指數透露，整個電腦行業的消費者滿意度增長了4.1％，達到了77。惠普的消費者滿意度增長了2.7％，達到75，康柏則增長2.7％，達到72，Gateway的滿意度也增長了1.4 ，達到73。
據了解，美國電腦產品消費者滿意度指數由密歇根大學發布，主要反映消費者對于商品售后服務的滿意程度。密歇根大學的研究人員于每年第二季度對消費電腦的消費者進行調查，調查結果將于季度末公布。密歇根大學教授克萊斯·福納爾（Claes Fornell）表示，今年公布的調查結果反映出，戴爾從今年初所做出的一些變化，這些變化已經對戴爾產品的消費滿意度產生了效果。近幾年來，戴爾的產品一直飽受消費者指責，戴爾最近開始投入大量資金來改善自己的產品服務和售后服務。福納爾表示：“戴爾的所做所為似乎現在已經開始產生效果了。”福納爾表示：“戴爾主要取得了以下成果：縮短等待時間、減少中轉過程。現在如果你希望改善這些東西，你就必須通過以客戶為主的方式提高自己的服務，這需要大量的資金。”戴爾在去年雇傭了5000名消費服務人員和售后服務人員，這使戴爾的服務有了很大的改善。
據終點技術聯合公司（Endpoint Technologies Associates）總裁羅格·卡伊（Roger Kay）稱：“戴爾在服務人員方面取得了巨大的成功，但是這的確花費了不少的資金。”戴爾告訴自己的新員工，努力在第一時間為客戶解決問題。戴爾負責美國家庭和小型企業的高級副總裁羅森德·帕拉（Rosendo Parra）說：“我們現在宗旨是：‘忘記解決時間；只為客戶著想。’不管是10分鐘，還是1個小時，我們只關心客戶。這是一個了不起的變化。”
戴爾近６年消費者滿意度：
２００１年 ７８
２００２年 ７６
２００３年 ７８
２００４年 ７９
２００５年 ７４
２００６年 ７８
２００６年美國電腦產品消費者滿意度指數
蘋果 ８３
戴爾 ７８
惠普 ７５
Gateway ７３
康柏 ７２
其它 ７７
行業滿意度 ７７
（第三媒體 2006－08－16）
