在臺式電腦的各類配件中，硬盤扮演著一個特殊的角色，低調又十分重要，作為最終工作成果的數據，其存儲、讀取和寫入都需依據硬盤才能實現，在售后服務上，硬盤也表現出與其他硬件大不一樣的特性。目前硬盤廠商分別采用不同的硬盤售后方式。一種是一貫的3年質保，另一種新的政策是2年換新，到底兩者維修政策背后隱藏什么？對于消費者來說兩者區別是什么？
在硬盤的售后服務上國內非常有代表性的就是希捷采用2年換新，而西部數據則堅持一貫的藍盤、綠盤、紅盤3年質保，黑盤5年質保政策。到底是2年好？還是3年優？我們通過以下幾個方面來解析：
第一：硬盤的使用習慣及程度
通常來說硬盤的損壞跟使用習慣以及使用的程度息息相關，就規絕大部分普通玩家來說，使用的時間以及頻繁程度并不高，所以在購買硬盤的前2年出現問題的幾率其實是比較低的，這時3年質保為消費者帶來的就是更多的信心以及更可靠的保障。
第二：硬盤通過什么方式質保
在國內銷售的硬盤，通常可以通過這幾種方式質保：1、經銷商質保 2、總代質保 3、廠商直保，以上幾種最可靠的自然就是廠商直保，對消費者來說最可靠。其次是總代、最后是經銷商質保，希捷2年換新是通過經銷商質保，西數的3年質保可通過官方的WD城市快車服務質保，可靠性上西數占優。
第三：質保的便利性及可靠性
就目前市場的情況來說希捷的2年換新都是通過經銷商來執行，雖然質保速度方面占據優勢，但存在不確定性卻非常的大，說不定經銷商什么時候就不在了。并且之前也有媒體爆料說希捷2年換新其實是換的翻修盤。而且許多用戶反映不同的經銷商執行力度不同，不能像宣傳中所說的零等待，雖然換新但依舊要等很久，這不但涉及虛假宣傳，還給消費者帶來了極大的不便。
西數的3年、5年保修服務可以直接使用WD城市快車服務，可以通過郵寄的方式進行返修，不用出門，在家里等就行，關鍵是全國范圍內質保統一，不會存在不同經銷商質保時間不同的不確定因素，而且質保后的硬盤也通過出廠檢測，可靠性方面還是可以值得肯定的。
從以上幾點我們分析了2年換新以及3年質保的各自優劣，2年換新最大的特點，一個是換新，一個是宣傳的速度快，但隨著希捷對經銷商把控力度的不同，速度方面其實不能夠給到消費者保證，那就只剩下了換新，其實全換新的話希捷返修下來的盤去哪里了？難道希捷中國的工廠給內部消化？這個問題比較耐人尋味，果不其然，去年3.15就發生兩年換“新”變為兩年換“良”問題。在“換新”質保政策的這一政策出現之后，也曾讓一些消費者感到雀躍，但是很多硬盤銷售商卻把返修好的硬盤換給用戶，把全新的硬盤照樣在店里賣，我們不經要問這個僅僅是硬盤銷售商的個人行為嗎？
沒有快、沒有了新，質保又少了1年，原來“美好”的2年換新實際到市場上后執行力度卻大不相同，這一市場亂象的出現的責任應該歸于硬盤廠商，雖然廠商在口頭上和公告上宣傳兩年換新政策，但是兩年換新政策背后有著不為人見的利益鏈，最終受傷的還是消費者。
(新聞稿 2013-08-19)