提起顯示器品牌的佼佼者,人們會不約而同想到三星。自進入中國市場后不久,三星顯示器便以市場領跑者的姿態連續多年矚目海內外。在競爭已成白熱化的顯示器市場,是什么成就了三星顯示器的領先地位?三星顯示器有什么成功訣竅?一時間便成了業內人士紛紛探究的迷團。也許,只有走近三星、認識三星、了解三星,才能找到三星顯示器領跑市場的真正迷底所在。
過關斬將 一馬當先
1998年,三星帶著自己的技術和對亞洲地區用戶的理解來到中國,開始了在中國市場的默默耕耘。當時有蘋果、飛利浦、索尼等國外知名品牌,因此,三星進入之初并沒有引起人們太多的注意。在人們印象中,三星要超越索尼,還像是個不切實際的幻想。
但是,在中國市場,三星電子1999年就以全年銷售75萬臺的輝煌業績一舉摘得了顯示器銷售第一的桂冠。到2004年,三星已連續6年蟬聯中國顯示器市場銷量冠軍寶座。其中2001年,三星以141萬臺的內銷量,超過了第二和第三名銷量的總和,市場占有率達到30%,一舉打破中國顯示器市場三足鼎立的局面;2004年,三星顯示器市場份額達32.5%,進一步拉大了與競爭對手的距離。
據透露,今年三星把顯示器目標鎖定在七連冠,欲沖破了國內市場自有品牌銷量300萬臺大關,令其他競爭對手難望其項背。實際上,在世界范圍內,三星顯示器已經連續17年保持全球銷售量第一的榮譽,所以在中國出現三星一馬當先的局面應不足為奇。
不僅市場占有率保持領先,三星顯示器在中國消費者心目中的地位也在不斷提升。在剛剛成功舉辦的“2005年中國IT服務年會”上,“2005年中國IT服務用戶滿意度調查”結果新鮮出爐,三星再次摘取了顯示器服務金獎。此次已是三星連續6年奪得用戶滿意金獎。作為業界領先廠商,三星顯示器繼續在IT服務用戶滿意度和服務價值等諸多方面領先業界同行。
經過8年的努力,三星顯示器的王者之位似乎已經根深蒂固了。但在這8年來,三星在領先市場的背后,究竟做了些什么?到底有哪些成功的奧秘?才是值得業界思索的問題。
三把利劍 決勝市場
自1998年在天津實行本地化生產以來,三星便將“簡約時尚、技術領先、品質可靠、服務放心”作為自己的品牌定位。
保持技術領先一步,是三星打造的第一優勢。三星每年都將10%左右的營業收入投入到研發中來,分布在全球的1500多名頂尖工程師每年都在為三星創造數百項顯示技術專利。2004年,三星僅在美國注冊并獲得核準的專利就達1500多項,領先于英特爾、索尼等廠商。在CRT、TFT-LCD、OLED、PDP等顯示技術,以及PVA面板技術領域,三星都保持著國際領先優勢。
而且,三星始終追求技術的人性化和獨創性,在顯示器使用、環保健康等方方面面體現對消費者的精心呵護,長期以來已經得到市場的廣泛認同。2004年三星最新開發出了“魔技”技術,不僅對中國市場產生了深遠影響,也帶來了三星顯示器銷量的節節攀升。其中,“魔技”之一的MagicGreen系列顯示器近日獲得了中國環境標志(II型)認證。三星顯示器是業界此認證的首家和唯一廠商,再一次聚焦了業界的目光。作為一項集負離子、遠紅外和光觸媒為一體的健康技術,MagicGreen為用戶提供了主動健康防御的新感受,一舉打破了顯示器TCO03被動防御的技術發展瓶頸,樹立了行業新標準。
而追求產品創新則使三星顯示器一直保持著旺盛的市場生命力。秉承“科技領先,應用無限”的理念,三星始終每年都有新產品問世。僅2005年度新品巡回發布會上,三星一舉推出了20多款代表頂尖科技的顯示器新品。其中,有以三星“Magic Unlimited”的數碼融合為理念七大“魔技”產品;有最為“驚艷”的P系列產品,如采用三星最新研發的S-PVA面板的173P +和193P +;有三星獲得 100多項專利的世界級影像技術的DNIe;有將工作、生活與娛樂完美結合的MP系列產品710MP等;有瞄準行業應用、支持模擬/數字雙接口的730B等,讓人耳目一新。
在產品設計上,三星更是獨具匠心。適應中國本地開發,2004年在上海建立了設計中心。針對與家電的融合,三星更加注重時尚、享樂,對產品的外觀和實用性提出了更高要求。例如其LCD顯示器全部支持VESA 75mm或VESA 100mm標準,以便消費者在需要時可以輕松完成壁掛或吊掛顯示。自從2000年以來,三星在世界各項頂級設計大賽中一共榮獲了100項大獎。僅在2004年一舉奪得了5項工業設計杰出獎(IDEA),成為第一家所獲獎項超越歐美競爭對手的亞洲公司。
為了確保產品品質,三星的原材料采購均建立在同一質量標準的垂直體系上,各海外基地都與總部實行相同的生產工藝和生產設備的控制標準。近乎苛刻的資材及成品品質控制,一絲不茍的嚴格檢驗,確保在世界任何地方生產的三星顯示器都能經得起重重考驗,無論技術或品質都無懈可擊。
用心服務是三星品牌的堅強后盾。目前三星顯示器在全國擁有916家維修中心、7234名維修工程師,在全國466座城市為消費者提供送修與上門服務相結合、線上與線下服務相結合的一站式服務。在服務體系建設上,三星的區域總代理制經過多年運行已具有強大的生命力。為了使用戶滿意,三星不斷拓寬服務渠道,陸續設立了北京、上海、廣州、成都、沈陽等五家分公司,并迅速根據這些渠道的信息反饋更新完善自己的產品。在“2005年中國IT服務用戶滿意度調查”結果中,三星再次以顯示器服務金獎名列榜首。
深入了解三星的人就會明白,三星在中國成長的歷程,實際上是一個技術保持領先、產品不斷創新、服務深入人心的過程。技術、產品和服務,已成三星始終保持市場領先的“三把利劍”。
多頭出擊 方能致勝
目前,中國已經成為全球顯示器制造中心,中國顯示器市場已是全球第三大市場。據賽迪顧問報告顯示,2004年中國顯示器產量占全球總量的比重已突破70%,銷量突破了1600萬臺大關。今后三年中國顯示器市場步入平穩發展階段,2007年銷量將超過2400萬臺,年均復合增長率達15%左右。
在市場空間增大的同時,品牌競爭將隨之變得更加激烈。要想在中國市場上分得更大的一杯羹,今后“價格戰”、“性能戰”、“理念戰”……在所難免。而三星顯示器的成功之道給我們的啟示就是:堅持從技術、產品和服務多個方面出擊,將是永遠致勝市場的關鍵。其中,技術領先是維系品牌生命力的根本;產品創新是征服市場的直接動力;“溫情服務”是贏得消費者信心的保障。
未來,隨著顯示器用戶群體在細分中的進一步分化,家庭和行業用戶的需求差異愈加明顯。而家庭用戶需求的日益多元化,更加要求顯示器廠商在技術、產品和服務上多下功夫,打造自己的特色和實力,以綜合優勢在市場的比拼中爭取主動。(新聞稿 開元世紀提供 2005-09-19)