TCL電腦: 入門級最佳選擇,TCL8376電腦跌至3998元評論第1頁 --- HB1.THETHIRDMEDIA.COM

3樓 Re: TCL電腦: 入門級最佳選擇,TCL8376電腦跌至3998元
我的TCL電腦買了不到1年，7月27日就打他們的熱線報修了電腦，現在過去了一個星期，沒有任何維修人員上門來維修，只有一個人
打了個電話問了問電腦是怎么壞了，也沒有上門查看就說有零件要換，要等零件，就再沒有人過問了。現在過去了這么長時間，他們
的維修承諾是不是作秀呀？他們維修有沒有時間規定在多長時間內修好？
我在網上搜了搜，發現這不是個例，
主題: 3年保修上門服務你們是這樣的嗎?
顧鍵龍
在6月24日出現顯示屏花屏,我就電話給TCL的服務熱線.26日技術人員上家拿去修理. 到今天還沒有修好!!!!我多次電話聯系 TCL還是沒有給我滿意的答復!!!!!!!!!!!請問 3年保修上門服務你們是這樣的嗎??????????
6月26日顯示屏花屏技術人員上家拿去修理. 到今天8月1日還沒有修好!!!!我多次電話聯系你們還是沒有給我滿意的答復!!!!!!!!!!!請問 3年保修上門服務你們是這樣的嗎??????????
作者：ZX 2008-8-4 11:58:00

2樓 Re: TCL電腦: 入門級最佳選擇,TCL8376電腦跌至3998元
tcl說話如放屁.
4月14買臺筆記本,月底出現花屏,剛才五一,沒人維修,只能等到過了節.
5月8號送去維修站,工作人員說沒看到現像,要等到現像出現才能確定什么原因.我讓馬上檢測,說沒有檢測設備.沒有辦法,只能放下維修.并說三至五天修好
5月11號,維修部來電說總部沒有配件,需要等更長時間.
5月12號,打400,說已經記錄,會核實這個問題,會在一天三個工作日內回復,
5月13號,打400,說說已經記錄,會核實這個問題,會在一天三個工作日內回復,并說我要解決的問題材是臺式機,我暈,明明是筆記本,現在成了臺式機.電話掛后,不久維修部來電說配件到了,正在檢測,如果沒問題24小時就可拿機.
5月14號,維修部來電,大概意思是說我有一臺筆記本要維修,讓我再等一等.(她應該不知道已經換好在檢測了).等了一天,沒有維修部來電說要提機,
5月15號,維修部來電說修好了.讓過去拿機.去了以后有警察,有人流血,聽說是換了零件不給人家客戶壞的.不太清楚不敢多說啊.
5月16號,下午3點左右,機子又出現同樣的問題.打400,要求退機,因為TCL問題太多了,一會沒配件,一會沒檢測設備,剛修的機子還沒到一天就出現同樣的問題,客服人員說1到3人工作日內回復.我說要盡快解決,找了當天的值班經理,說5:30之前給我回復,結果,還是沒有回復.5:30我準時打電話到400,要求讓經理接電話,可就是轉不過去,我問為什么,說不在位置上,我問上班時間為什么不在位置上,客服說這不經理的事,和他無關,通話約半個小時后,電話轉了過去,不說剛才不在位置上,說是在處理其它的事情,( 在敷衍我們消費者).我問為什么沒給我回復,他只以很簡單的說不好意思.已經要求相關人員回復了,不知道沒有回復.(這就是工作態度,工作有沒有完成了,他們都不過問,只是通知一聲就完了,這就是400的職責范圍).并說會給我一個滿意的答復的.電話掛后,維修部來電說你拿過來吧,我們再修,我說這就是滿意的答復嗎,他們說只能這樣.
5月17,打400,要求與鄰導通話,客服人員就是不轉,說不管是那個人都是這樣回復的.要求了30分鐘,就是不轉,然后一直重復一句,已經記錄了,相關人員會給我回復的.我實在忍無可忍了,開罵.罵了十分鐘,電話轉到了經理,說工作人員不是被罵的,(他還有理了),說會盡快給我回復.我要求把領導電話給我,他們說沒有記錄這個信息,也就是你要投訴400只能打400來投訴(什么邏輯),那我就說要投訴400,他說記錄下來了,會有相關人員和我聯系.是一到三個工作日內.電話掛后,維修部來電說同意給我換臺機了,我問多久,他說一個星期.我又問,那我投訴400的是什么時候給我回復.他說一到三個工作日內.我說好,那我等著.
苦苦的等啊,5月23號打電話到維修部,說負責這個事的工作人員不在,請假回家了,要等他回來才行解決.我又打電話到400,問我投訴400了,為什么沒有相關工作人員和我聯系,又是要核實了,會盡快給我回復,我問多久,又是一到三個工作日.我要氣死了.我問你們承諾一星期換好,如果換不好怎么辦,他又是要核實了,會盡快給我回復.他們就會句,就是"""已經記錄了,核實后會盡快給我回復""",再沒有別的了.
5月24號,維修部來電,說負責這個事的工作人員今天會來上班,具體等他來了后再給我答復,說就這幾天給我解決.我說你們不上答應我一個星期換的嗎,他說她不知道了.又打400,又是那句話,會盡快回復.
到目前為止,這個事還沒解決,大家都在等著吧,我也在等著人家的來電。以啊,買TCL的朋友，你還是要多考慮一下了。不要上當了啊。
作者：gtrr 2007-5-24 13:20:00

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