等候辦理業務的市民在窗口大排長龍，動輒等上一兩個小時的情況在許多服務性行業中并不少見。
在各行各業都強調“真誠服務”、“溫馨服務”的今天，讓群眾等了又等，難脫“說得多做得少”之嫌。到銀行辦業務，拿號時發現前面還有五六十人在等；超市結賬拎著大包小包站得腿酸手累仍在等“買單”……2008年的北京，迎接奧運的北京是否仍繼續這樣的“長龍”呢？時代正在呼吁一種全新辦理業務概念的提出和實現。
可喜的是，影響廣泛、擁有龐大用戶群的移動通信行業，發短信辦業務已經開始讓市民無需排隊。
中國移動北京公司的短信營業廳于06年“開業”，2年來通過大量的客戶感受調研，再結合客戶使用短信營業廳辦理業務的個性化需求，中國移動北京公司在不斷充實短信營業廳業務的同時，進一步完善、優化服務菜單，力求為廣大客戶提供更加豐富、便捷的服務。據中國移動北京公司相關負責人介紹，短信營業廳現在已受到越來越多移動客戶的認可和青睞，中國移動北京公司也將不斷提供更多的服務功能及業務種類，使客戶更靈活的選擇適合自己的方式通過自助渠道辦理業務。
近年來移動通信市場飛速發展，北京手機用戶突破千萬，各種新業務和服務項目層出不窮，僅依靠傳統意義的營業廳已遠不能滿足客戶咨詢和辦理業務的需要。據了解，自短信營業廳開通以來，用戶使用量一直不斷增長。僅2007年短信營業廳的話費查詢量達1.1億次，積分查詢量達728萬次，業務辦理量達到2670萬次，同比06年短信營業廳用戶使用量增長了41.2%。廣大用戶對像短信營業廳這樣的自助辦理業務渠道的需求越來越大，人們也更樂于使用這樣方便快捷的方式。將簡單基礎業務及服務分流到電子自助渠道成為整個行業的發展趨勢。
08年伊始，中國移動北京公司短信營業廳作為一種服務平臺，為客戶提供了更多樣的業務辦理快速通道。客戶只要發送想要辦理業務名稱的第一個拼音字母到10086，就可享受不同的服務。例如，全球通客戶發送辦理套餐首字母“BLTC”（“辦理套餐”的拼音首字母），就可根據回復短信輕松查詢到最新資費套餐的辦理代碼，
經過2年不斷的改進與完善，中國移動北京公司短信營業廳已經能夠解決客戶各類業務辦理問題。中國移動北京公司將在優化網上營業平臺，便捷客戶服務措施，規劃電子渠道體系等方面加大力量，重點打造電子自助渠道體系，成為用戶體驗滿地度高的自助服務平臺。
據悉，中國移動北京公司在短信營業廳成立2周年之際，為答謝客戶2年來對短信營業廳的支持，于2月21日至3月20日開展“短信營業廳2周年真情回饋”抽獎活動。此次中國移動北京公司真情回饋活動特設置價值千元手機的獎項。不難看出，中國移動北京公司鼓勵客戶選擇方便快捷的電子自助渠道辦理業務，意在培養客戶電子渠道的使用習慣。
電子自助平臺不受地域、時間干擾，消費者辦理業務不用再擇時選日、舟車勞頓跑到營業廳，不用在現場排隊苦苦等待，不僅減小客戶痛苦指數，還避免現場客戶投訴與沖突，直接提升客戶滿意度與忠誠度。
社會經濟高速發展的今天，發短信辦業務已成為各行各業持續進步的“引擎”。科技日新月異，關鍵是普通民眾要了解認可，才能獲得廣泛市場基礎，推動產品換代升級。作為一種新興的營業形式，電子自助渠道以互聯網、通信技術為核心，為用戶提供高體驗度的自助服務平臺，將獲得更多消費者的歡迎。未來，在激烈的市場競爭下，電子渠道將發揮更重要的作用，其發展也將愈來愈快。
Re: 發短信辦業務，自助渠道完美出列