我買過網上訂購的，公平地說還真沒出過什么問題。后來是我自己的原因把筆記本弄壞了。
不過Dell的服務太爛了！我打的DELL的服務熱線，中午打的，第一個人接的電話問了好久，機器碼啊，壞的過程啊，讓插電源呀，拔電池啊等等，說了半天，最后卻說他不能肯定，要去查資料。我說你查多久，他說查2個小時。我又問之后呢？他才不情愿地說之后會給我回電話。
我守著電話一直等到晚上也沒人打來，無奈我自己又打過去，于是又重復一遍介紹。錯就錯在我提到了中午打過電話，還沒有等到回復。于是這第二個人立即說那還得等那個人處理。無語。
等到第二天中午，又打過去，在又向第三個人重復了所有問題并對自己的壞筆記本進行了重復操作之后，我終于忍無可忍了，問他們到底管不管？不然我要投訴了！終于第三個人"受理"了，為我的筆記本進行了詳細診斷，并開出了付費維修單，居然要七千多元！（原因是這個唯一接待我的客服是假定我所有的備件都壞了！）
我當初買這個筆記本也不過六千多！無奈，讓他把維修單先給我寄過來吧。他說會有專人寄出，讓我耐心等待就好了。有了以前的經驗，我特意問需要等待多長時間，答復2個小時即可。
又等了24小時，反復刷新我的郵箱，始終沒有收到郵件。又打電話過去，這次真的已經沒有脾氣了。又一通重復后，查到了我的維修單號，告訴我了另一個電話，說發郵件歸那里負責。
再打電話 ，訴說了自己的遭遇（已感覺有些像祥林嫂了），告訴了人家我的維修單號，接電話的人查過之后說"好了，等兩個小時再收"。我很麻木地掛了電話，也沒有精神再去追究"好了"之前到底什么地方沒好。
第二天（我已經開始習慣DELL的2h=24h），再次給Dell打電話告訴他們我還沒有收到郵件，接電話的人說那個再給你發一遍吧。我已經"心如止水"了。
終于N（N>2）個小時后我收到了郵件。附件中的維修單清楚地寫道：必須首先將維修費打到DELL的賬戶上，再由DELL的工程師上門判斷是否損壞，沒壞的備件由工程師帶回，3個月后沒壞的備件錢再返還給我。
Re: Dell的服務太差了