平板電視: 創維建立人才培養體系為平板電視提供保障

今年，創維集團主推新品酷開電視以來，其市場表現獨樹一幟，取得了驕人的銷售業績。有業內專家分析其制勝之道，一是憑借其高性價比的技術創新與產品創新贏得了市場，二是憑借其優質服務打贏了服務戰。由于平板電視與普通電視產品在原理、結構、安裝、調試等方面的差異性，一支訓練有素、技能超群的平板服務隊伍是滿足平板時代的必備條件，但創維集團是如何打造這么一支強大的服務團隊的呢？為解開這個謎團，記者也借創維與湖北十堰職業技術（集團）學院簽署校企合作協議的機會深入了解了其服務技術人才的培養模式。

校企合作構建人才儲備綠色通道
校企聯合辦學，如今是創維集團儲備人才的重要手段之一。日前，創維集團與湖北十堰職業技術（集團）學院簽署了校企合作協議書，這是繼與深圳職業技術學院、重慶電子科技職業技術學院、江西財經大學、長春職業技術學院等十多所高校建立校企合作機制后的又一碩果。

據了解，在這種體制下，創維與這些高校聯合辦學，以市場和社會需求為導向，共同參與人才培養過程，通過專業課程開設、企業實習等方式度身為企業培養專業平板服務技術人才。在開設專業課的同時引入創維企業文化，使之成為班級文化、校園文化的一部分，在學生生活與學習中潛移默化，接受企業文化的熏陶，通過這種方式培養的學生畢業進入創維后，不僅技術上能夠滿足企業的需求，還能認同企業文化，成為企業發展的生力軍，達到企業、學校、學生三方共贏的局面。

與技術同步提升服務技能
平板電視技術日新月異，只有不斷提升平板服務隊伍的專業素質，與技術同步，才能滿足市場與用戶的需要。為此，創維集團建立了三級培訓機制。自成立“專業化平板服務隊伍”之后，采用了總部-分公司-辦事處的三級模式，組織專職培訓師，定期對一線服務人員進行培訓，切實提高服務員工的綜合素質。

除此之處，創維集團建立了創維技術論壇網站，使技術共享最大化，只要是創維服務員工，都可以登陸該網站，在網站上進行技術交流，整個團隊形成了學技術、比技術的良好學習氛圍。

快樂服務如沐春風
過硬的技術可謂是為用戶提供服務必備的硬件條件，而規范的服務流程和優良的服務態度則是優質服務的程序軟件，服務人才素質的提升，除了狠抓技術、技能培訓，還要注重營造出良好的服務文化，創造良好的服務氛圍。

創維集團在“我服務您快樂”的服務理念統一指導下，主動服務，用誠心、細心、愛心、關心來為用戶創造快樂，以優質服務換取自己和用戶的快樂、換取服務品牌的良好形象，在服務過程中，不斷推出各項增值服務活動，讓用戶如沐春風，比如，目前正在如火如荼的開展“享受海量網絡電影體驗創維增值服務”的主題服務活動，為廣大酷開電視提供調試、安裝、指導使用、免費電影拷備等增值服務，讓用戶如沐春風。

創維集團服務總監熊承龍表示：優良的服務源自人才的保障，正是這一只高素質的服務隊伍為企業的發展提供堅實后盾，也為企業贏得了用戶的贊賞和信任。

（新聞稿 2007-12-06）