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創維數碼: 創維連續6年榮獲“售后服務先進單位”稱號 |
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作者：第三媒體
來源：www.TheThirdMedia.com
日期：2007-12-06
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[摘要]
近日，中國消費者報投訴中心及中國消費網對中國企業進行調研，調查結果顯示：創維集團2007年度投訴解決率為100%，被中國消費者報社授予“2007年售后服務先進單位”稱號。這是創維集團連續6年榮獲該榮譽。
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[正文]
廣東 2007-12-05(中國商業電訊)－－近日，中國消費者報投訴中心及中國消費網對中國企業進行調研，調查結果顯示：創維集團2007年度投訴解決率為100%，被中國消費者報社授予“2007年售后服務先進單位”稱號。這是創維集團連續6年榮獲該榮譽。
此次評選活動由中國消費者報社、中國消費網發起，同時邀請了中國標準化研究院、清華大學中國企業研究中心等單位的相關專家和學者參與。評選按照《名優產品售后服務評價體系》標準，以及2007年度投訴解決率100%要求，對入圍的單位進行了多輪篩選，最終由評委會綜合評定，確認獲“售后服務先進單位”稱號的企業名單。
創維集團服務總監熊承龍表示：優秀的服務態度和完善的服務體系是創維取得該榮譽的主要因素。
為更好服務廣大用戶，達到所有消費者滿意，創維集團首先啟動了“我服務，您快樂”的服務理念，將快樂服務理念灌輸給每個員工，有力保障了售后服務質量，從而帶動服務業的思想革命；其次，創維提出“三講三新”的工作要求，以“講方法、講管理、講執行”推動服務工作，以“新速度、新標準、新效益”為準繩來考核業績；最后，創維建造了大量的服務基礎平臺，如短信平臺、QQ報修、郵件報修、網站預約、全國統一服務熱線9510555等等，高標準要求及多角度管理保證了創維服務工作的有效性和及時性。
隨著2007年平板電視成為市場消費主流，創維集團為保護消費者利益，與康佳、長虹、TCL聯合，提出“彩電液晶屏三年質保期”的服務承諾，大大減少了用戶的后顧之憂。同時，創維對自身服務系統的軟硬件設施進行了全面升級，出臺了一套科學、完善的人才培養機制投入運行新版物料系統，使之與用戶服務部綜合信息平臺進行整合。創維完善的服務體系和對用戶優秀的服務質量，再次得到業內人士和消費者的認同。
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