創維數碼: 創維再折07年度全國售后服務十佳單位桂冠

廣東 2008-01-15(中國商業電訊)－－近日，第三屆全國商品售后服務評價活動結果在北京公布，創維以優異的成績獲得了“全國售后服務十佳單位”、“全國售后服務特殊貢獻單位”、“全國售后服務行業十佳單位”三項殊榮，該項評選活動以國家商務部頒布的《商品售后服務評價體系》為評估依據，旨在促進各類型企業提高售后服務水平，全國有一萬多家企業參加角逐，經過網站及報刊公示投票，專家評審委員會公開、公平、公正的評審，網絡再公示、再投票，最終得出評選結果，具有較強的權威性與社會影響力，而創維是這次評價活動中唯一獲獎的國內彩電品牌。

全國商業企業售后服務十佳單位

    服務營銷提升品牌

    作為彩電行業的領軍者，創維的“快樂服務”在整個市場赫赫有名，在創維心目中，售后服務絕不是簡單的產品維修，而是被視為企業形成核心競爭力和提升品牌效應的重要途經之一，從購買產品前的咨詢、設計、到產品購買時的送貨、安裝、產品知識講解，以及購買后的產品調試等等都屬于服務的范圍。

    在平板產品售后“主要部件”范圍界定不清的情況下，創維集團聯合其他彩電企業出臺實行顯示屏三年質保的服務承諾，用戶滿意率大大提高。此外，創維集團采用了體驗式營銷模式，提出“我服務，您快樂”的服務口號，將產品質量和服務情感一起賣給消費者，讓用戶得到快樂體驗，通過其差異化服務感動消費者。

    2007年梅雨季節，創維推出了“免費美容”增值服務，受到廣大消費者的歡迎；隨后，創維集團又推出了“清風送爽”夏日清涼服務計劃，以直派或指定服務工程師的方式為用戶提供尊貴級服務，在炎炎夏日傾情指導用戶家電產品使用攻略，給用戶發送夏日關愛短信，提醒用戶夏日防暑降溫等注意事項，把消費者的利益作為第一位；金九銀十又啟動了“快樂服務明星評選”活動，讓一切服務活動接受用戶的監督。

    旺季服務同樣精彩

    春節旺季的到來，創維除了擁有“可錄電視”、“雙屏液晶”等產品外，又推出獨門武器“酷開TV”，創維在產品的旺銷同時狠抓服務品質，在用戶服務系統開展“旺季服務大比武”活動，以服務響應時間、用戶投訴率、用戶評價等作為服務人員的考核指標；同時對用戶做出3A增值計劃承諾，保證是指隨時（anytime）、隨地（anywhere）和一流（ace）的為用戶提供服務。

    在旺季期間，凡是購買了創維酷開電視的用戶，只要消費者撥打創維服務電話95105555,或登陸創維專業的服務網站在線留言，都會在第一時間享受到創維星級服務工程師的優質服務。如上門安裝、調試、向用戶詳細介紹演示創維酷開電視的各項功能、戶免費拷貝贈送RM格式高清網格電影等增值服務。

    創維集團服務總監熊承龍表示：為消費者創造更高的生活品位、獨有的先進技術、貼心的優質服務是創維一直追求的目標，此次售后服務十佳榮譽的獲得，是廣大消費者對創維服務的認可，創維將以此為動力，以更好的產品和服務更好的回饋廣大消費者。