當前的中國家電產業，正面臨著“行業普降，高端上漲”的結構性分化，產品高端升級成為各家電企業滿足市場需求的唯一路徑。
對于處于寒冬中的家電業而言，這是一次不變則死的選擇。
然而，怎么變，依然是擺在家電企業面前的核心難題。如何洞察消費者需求？如何通過產品創新滿足消費者需求？顯然，升級轉型之路知易行難。日前，在奧威云網舉辦的大數據年會暨奧威云網大數據產品發布會上，三星大中華區生活電器事業部副總裁謝輝先生，以題為“大數據與用戶價值挖掘”的演講給出三星的思考。
謝輝認為，大數據技術的意義在于推動技術升級和行業革命。對家電企業而言，只有通過不斷的創新，才能滿足消費者不斷變化的需要，在市場上立于不敗之地。
圖為：三星電子大中華區CE本部生活家電營銷副總裁謝輝發表演講
產品核心價值對應消費者需求
近年來，InterBrand品牌價值調查中三星電子的排名每年都有所提升，13年的排名為第8位，14年至15年連續兩年排名第7位。品牌價值大約455億美元。此外,2015年在《世界500強企業中》三星排名已達到第13名。
三星品牌價值不斷提升的背后，是其穩定增長的盈利能力。2015年，在全球經濟增長放緩的大環境下，三星電子取得了不俗的業績。2015年第三季度，三星消費電子部門全球營業收入連續兩個季度實現環比增長，這得益于我們毫不動搖的堅持優化產品組合、果斷推行高附加值戰略，以高性能、高品質和人性化的產品來滿足不斷升級的消費者需求。
這種盈利能力首先建立在對消費者的洞察上，而其中的關鍵是大數據技術的的應用。據了解，三星早已經通過大數據手段分析消費者需求，并指導產品開發。根據三星對全球范圍內的用戶大數據分析中可以看出，生活家電市場正處于一個產品形態發生巨變的時代，推動這一巨變的就是用戶在外觀需求、易用性和人性化試用體驗、多家庭成員使用、健康、環保五方面的消費趨勢變化。
為了更好的滿足用戶消費趨勢的變化，三星生活家電正在技術領先、創新設計和智能家居這三個方面發力，打造對于用戶的核心價值，獲得了市場和消費者的一致認可。
全流程大數據確立市場優勢
全流程大數據的應用，使得三星電子能更快速、更準確的響應用戶需求的變化。對此，謝輝表示，三星生活家電家電產品的核心戰略是產品創新、品牌建設以及供應鏈管理。
在產品創新層面，三星從產品企劃階段就開始引入大數據系統，幫助企業進行決策。比如通過與社交網站合作，分析特定區域客戶瀏覽習慣、交友年齡、性別等了解到潛在用戶的喜好、習慣。再有就是通過對過往積累的用戶數據進行分析，實現數據的再利用。
三星首創的品式結構多門冰箱即是通過這一思路洞察了用戶需求。品式結構多門冰箱能夠有效對食物進行科學分類，大幅提升空間利用效率，即是通過大數據方式，了解到中國高端消費者生活方式的特征。高端消費者對食材的多樣性有更高要求，導致對目前市場上的大容量冰箱的內部存儲結構并不滿意，而品式多門冰箱能夠很好地解決消費者痛點，因而獲得很好的市場反饋。
在品牌建設層面，大數據為三星“以用戶體驗”為中心的理念提供了有效的工具。三星自由的CRM系統，結合互聯網數據和第三方數據，可以實現目標人群的精準定位，成為三星精準營銷的基礎。其次，經過對已購買用戶和潛在用戶的多位畫像，對于用戶的喜好、興趣話題、圈子擴散路徑等有了深入了解，也可以在售前、受眾、售后以及營銷傳播的全環節，實現更有針對性、目的性的準確溝通。
在供應鏈管理層面，大數據工具幫助三星實現了全鏈條的效率提升。從需求產生、產品設計到采購、制造、訂單、物流以及協同的各個環節，通過大數據的使用對其供應鏈進行翔實的掌控，利用新的策劃來優化供應鏈戰略和網絡，提升效率，以更快速地響應用戶需求。顯然，將消費者需求洞察轉變為實際的市場優勢，仍需要進行全流程的大數據應用和創新。這其中真正的難點，不在于大數據技術應用本身，而在于大數據工具在原有流程體系上的快速部署和深度結合。這對企業適應市場，快速創新的能力是一個本質上的考驗。三星生活電器迅速在全流程上實現大數據工具的應用，根源也在于其寫入企業基因的創新能力。
圖為：三星電子大中華區CE本部生活家電營銷副總裁謝輝發表演講
已開始布局智能家居物聯網
除了大數據，當下熱議的智能家居物聯網，謝輝在現場也進行了闡釋。據謝輝介紹，三星所理解的智能家居分三個層面，首先智能家居是以人為中心展開的模型，在和諧、實用、互聯的基礎上，設計出滿足消費者日常生活所需的家用電器。智能家居的第二層，是應用越來越廣泛的傳感器，它能夠幫助消費者在使用家電時，啟動功能、監測狀態，提升使用效果。而第三層，是基于家電和傳感器應用之上，為用戶提供更多服務內容，帶來更便捷的使用體驗。
而SmartThings則是三星智能家居體系的具體承接平臺。三星除了早已推出的智能電視、智能冰箱、智能洗衣機等硬件產品之外，還于去年收購了全球領先的智能家居物聯網平臺SmartThings，完成了在智能家居領域的全產業鏈布局。
據謝輝介紹，三星SmartThings的最大優勢是其開放標準。通過一個真正開放的物聯網平臺，提供最簡單的智能家居方案，最大化促進行業的合作和創新。眾多物聯網設備廠商都已經成為SmartThings平臺的合作伙伴，目前，SmartThings生態系統兼容了最多的設備，超過全球任何其他物聯網或者智能家居平臺。
目前，三星正在大力推進智能家居的硬件布局。據了解，去年三星發布了超過六億六千五百萬件產品，大約每秒二十臺，而這一數字還在繼續增加。預計到2020年，所有三星硬件都將是物聯網設備。屆時，三星在全球范圍內推動智能物聯網時代到來的努力，將初見成效，智能家居將真正融入人們的生活方式，滿足人們的需要和期待，必須以人為本，還要融入人們的生活方式，幫助我們生活得更加健康和舒適。
毫無疑問，大數據并不僅僅是一個熱門的概念。對家電業而言，大數據和物聯網的深遠的意義，遠遠超過產品、服務或營銷的單一層面，而是將帶來完全顛覆式的行業革命，帶動行業的全新升級，也裹挾著企業走向新的未來。
謝輝表示，三星已經做好了方方面面的準備，愿意和產業鏈上的各方合作伙伴攜起手來，共同擁抱大數據，擁抱物聯網。
（新聞稿 2015-12-23）