買電視機安裝掛架還要另外收費？對此，康佳率先給出明確的答復。近日，康佳宣布推出“0元掛裝”和“只換不修”兩項服務升級回饋活動。該活動從3月初持續到4月中旬，活動期間康佳將為消費者提供“0元掛裝服務”、“一年只換不修”服務，讓消費者不再為電視機的安裝發愁，買的放心，用的安心。
直擊痛點 兩項服務大升級
近年來，隨著大尺寸平板電視的規模化普及，很多用戶家里大塊頭的CRT電視都被替換成平板電視了。對于外觀時尚、輕薄的平板電視，很多用戶都喜歡使用掛架將其掛在墻上，這樣為節省了客廳、房間的空間，看起來更加高大上。
然而，問題來了，找誰來安裝更好？收費又如何？關于平板電視的售后安裝問題，一直都存在著不少消費問題和糾紛。有統計表明，在電視售后服務中，送貨遲，安裝費用高以及掛架收費是消費者最集中反映的問題，成為消費者最大的痛點。
直擊用戶痛點，康佳搶先展開全免費安裝服務升級，凡在活動期間通過縣鄉渠道客戶所屬門店購買康佳G9200系列（LED43G9200U、LED49G9200U、LED55G9200U）的用戶可享受“0元掛裝服務”。與此同時，康佳還給通過連鎖、超市、城市客戶所屬門店購買9200/8800系列指定型號的用戶贈送一份“一年只換不修”服務。
對此，業內人士表示，康佳首倡電視機售后安裝免費服務，完全消除了用戶購買后對于安裝方面的擔憂，將專業、放心的安裝服務體驗直接送到用戶家，讓用戶清清楚楚地了解其購買康佳電視產品后所能享受的與眾不同的貼心服務，而“一年只換不修”的服務承諾更是其對產品的信心，顛覆了原來傳統的產品壞了修的售后服務理念，將售后服務提升到一個新的高度。
服務創優 成就品牌滿意度
據相關權威機構預測，2016年中國彩電銷量將達到4739萬臺，同比上漲只有1.4%，由此可見，彩電市場競爭將持續白熱化。隨著智能化的升級和彩電市場競爭的加劇，價格或不再是影響電視銷量的主要因素，用戶更關心的是電視的品質和售后服務，而更好的服務勢必讓消費者樂意為其買賬，將大大的為品牌的市場競爭力加分。
產品品質是獲得消費者認同的前提，其背后的售后服務亦是品牌制勝的關鍵所在。作為傳統彩電巨頭，康佳致力于追求產品的高品質和市場的高銷售量，但并沒有讓康佳對售后服務的怠慢，相反康佳自始至終都爭先創優地提供更完善優質的服務，以滿足廣大消費者的需求。康佳將以此次服務升級為契機，繼續強化服務品質，將安裝、保修等服務進一步深化優化，為消費者提供100%滿意度的服務，打造良好的市場口碑，始終保持著走在行業的最前沿的引領姿態。
誠然，面對競爭激烈的市場，要想更好的贏得消費者的信賴和青睞，廠商最終還是要回歸用戶需求的原點，即好的產品和服務。康佳多年來不斷升級消費者服務，以實際行動贏得消費者的認可，增加用戶粘性，已成為彩電市場的一個服務標桿。
(注:文中所涉及的具體活動內容與活動時間，請以當地門店海報等宣傳資料為準)
（新聞稿 2016-03-04）
