冰箱、洗衣機、彩電、空調已經成為每個家庭必備產品。但隨之而來的家電維修及保養問題也逐漸成為困擾用戶的難題。在消費者遇到電器使用故障時，第一時間大多都會聯系賣家，賣家會協助聯系廠家報修。用戶聯系完廠家后，登記報修-等待聯系-預約上門-維修故障，就這幾個步驟，可真的是千呼外呼都找不到上門維修的師傅，經常面臨“連環催”和“無應答”的情況。小編可是親身體驗過，家里的洗衣機壞了，找了廠家，硬生生的等了十多天才有師傅上門修，家里的臟衣服都快堆成山了。
也有不愿意等廠家安排的，直接選擇附近的維修點，或者路邊維修師傅給上門修理，結果修完之后沒多久又壞了，廠家這邊又無法繼續保修售后。不靠譜的釣魚維修電話，沒有保證的維修人員，無法維權的售后服務，還有高價的維修費用，后顧之憂甚是讓人心生恐懼。如何能夠簡單保修，快速上門服務？如何分辨自己家里的家電壞了，是該廠家來維修，還是找其他人來維修？如何避免上門維修人員亂收費，維修后如果再出故障怎么辦？這些讓消費者談起色變的問題，也是目前家電維修行業中非常難解決的問題。
深諳消費者痛點，以“管理家電生命周期”為定位，高效解決用戶痛點，國美管家通過信息化和智能化手段，打通數據及全品類家電保修期內和保修期外維修服務流程，讓用戶與家電廠商實現無縫的服務連接，一鍵報修！
基于對家電銷售信息數據的跟蹤，整合廠商及服務商，以產品技術驅動，打通廠家后臺數據，首創國內保內及保外維修一鍵預約功能，智能化區分家電保內及保外維修業務，為消費者提供標準化家電維修服務。顧客可通過國美管家平臺提交維修訂單，平臺自動將保內及保外業務進行區分，并實現轉派，如：保修期內的訂單會自動轉入各品牌廠家售后，保修期外的訂單則自動委派于國美管家，由國美管家進行專業化、標準化服務操作。
國美管家和廠商的無縫鏈接，實現了保內維修和保外維修在家電后服務“1”和“2”的有序化梳理，通過互聯網技術支持，解決了售后問題明確區分的同時，達到了雙方優勢互補、互利共贏的目標。系統代替人工登記報修，節約時間成本，優化報修環節，有效提升效率。實質上都是在為用戶提供家電維修全流程的解決方案。
目前國美管家和TCL、萬和、美的、小天鵝、榮事達、伊萊克斯、長虹、三洋、美菱9大品牌保內維修服務。未來將與海爾、海信、奧克斯等眾多家電品牌售后實現強強聯合。國美管家，致力為用戶提供簡單、快捷的家電生活服務，以破解行業亂象，打破售后“潛規則”為己任，推動家電后服務市場的規范和進步。
（新聞稿 2017-11-10）