戴爾Dimension 9150電腦
據悉，戴爾對處于困境之中的美國分公司實施了重組，旨在為全球最大的計算機廠商的這個最大的業務部門的銷售和服務注入新的活力。戴爾首席執行官凱文·羅林斯對金融時報說，這次重組旨在讓戴爾把重點更多地放在增長和滿足用戶的需求方面，特別是滿足美國用戶的需求。戴爾的消費者PC業務最近在美國市場的客戶服務排名方面落在了后面。
據了解，戴爾美國分公司的收入占戴爾去年560億美元銷售總收入的64%。戴爾改組了這個部門的管理層，是因為在過去的幾個季度里，這個部門銷售增長減緩，相對于競爭對手惠普、聯想和宏基等的成本優勢也在減小，營收狀況幾個季度都低于預期。羅林斯重復了早些時候的警告稱，由于戴爾在價格下降的環境中要努力爭取市場份額，因此，戴爾的利潤率可能會下降。然而，羅林斯說，戴爾要用比競爭對手小的代價獲得增長勢頭。我們認為PC市場正在進入一個新的整合階段。我們將看到許多競爭對手的利潤都降到貼近地面的水平了。
據稱，這個機構重組是在幾個星期前實施的，但是，戴爾一直沒有公開宣布。今年3月，在過去五年里一直負責戴爾生產業務的Dick Hunter調任客戶服務部門負責人，并且加入了戴爾的執行委員會。戴爾已經保證要在今年向客戶服務投入1億美元。Hunter一直負責戴爾呼叫中心的升級工作。這次人員調整是戴爾最新一輪的重組行動，其目標是讓銷售增長和客戶服務恢復到原來增長的軌道。在這次重組中，戴爾公司元老Ro Parra擔任戴爾消費者和小企業部門的負責人。Joe Marengi擔任戴爾美國企業業務部門負責人。這兩個人原來是戴爾整個美國業務的共同負責人。Lawrence Pentland被任命為負責拉丁美洲業務的負責人。
（第三媒體 2006－07－01）