近日，經營拍得麗數碼王DV9000的泓生購物公司宣布，即日起凡購買拍得麗數碼王DV9000的消費者，如對產品不滿意的7天內可以退、換貨。一直困擾著中國電視購物行業發展的退、換貨問題出現了曙光。
據了解，在發達國家，通過電視購物購買的產品，消費者如不滿意可在一定時間內退、換貨，但在國內，卻一直沒有商家做過類似承諾，泓生購物此舉也成為業內第一個吃螃蟹的商家。
退貨，讓消費者滿意
作為一種新興的購物方式，電視購物節省了大量的渠道費用，將節省下來的成本返還給消費者，保證了產品的低價。此外，通過電視媒介生動的傳播，最大化地向消費者傳達商品信息，滿足了消費者的知情權，而電視購物也成為頗受關注的新興的營銷模式。
與同是無店鋪經營的網上購物比，在保障消費者隱私權方面和保證交易安全方面電視購物可以做得更好。網上購物在注冊和交易過程中，消費者的隱私容易泄露，而電視購物只需一個電話訂購，然后就等著送貨上門，貨到付款，既方便又快捷。
然而，由于電視購物的消費者都是通過電視廣告的介紹了解并訂購產品，與網上購物一樣都不是直接看了產品實物后才購買的，因此，肯定會存在個別消費者在收到產品實物后，因發現個人期望值與實物存在一定的差異而要求退貨，這個問題怎么辦呢？在國際上，電視購物的平均退、換貨率為10％至15％，電視購物公司給消費者提供退、換貨服務已經是通行做法，但是在國內卻很少有商家這樣做。因為退、換貨難問題導致消費者對商家產生嚴重的信任危機，而這個問題儼然成為制約國內電視購物行業發展的瓶頸。
有業內人士指出，泓生購物率先提出“不滿意可退、換貨”體現了國內電視購物公司開始真正貫徹“以顧客為中心，讓顧客滿意”的經營理念，為電視購物行業的發展樹立了風向標。
負責銷售拍得麗數碼王DV9000的泓生購物林經理表示，“DV9000率先給消費者提供退、換貨服務絕不是因為質量問題，而是體現泓生購物‘以顧客為中心，讓顧客滿意’的經營理念，當然，這也是國際通行做法。它可以讓顧客更加放心地購物，提高誠信度，促使電視購物日益走向規范化。”據了解，DV9000是由數碼相機“世界工廠”普立華科技生產的，在產品品質管理等方面嚴格按照國家及國際的標準執行，其返修率僅為0.3%，遠低于許多小廠加工出來的產品。
而英孚賽營銷管理咨詢公司分析師ROBIN指出，只有讓購物后不滿意產品并希望退貨的消費者滿意，才有可能讓他們再次購物，這也是提升整個電視購物行業的誠信形象的重要方法。