日前，寧波市的潘女士在寧波天一永樂電器商場購買了一款卡西歐EX-S500型數碼相機（購買價格為3118元）。結果剛用到第三天就出現了鏡頭歪斜的質量問題。
潘女士說：“當時照相機好好的拿著，既沒有掉在地上，也沒有磕碰，只是按了下瀏覽鍵，鏡頭怎么就歪了？”發現問題以后，她找到了永樂商場。營業人員告訴她，數碼相機出現任何問題都要寄回卡西歐公司檢測，以判定是人為損壞還是機器本身故障。同時，營業員還表示以前也曾發生過此類問題。
結果，廣州卡西歐技術有限公司上海分公司出具的檢測報告，卻令潘女士既吃驚又氣惱。報告稱，該故障為“鏡頭歪斜”，需要更換鏡頭，維修所需費用為1480元。同時報告指出，本相機系人為損壞，非產品質量問題，不能保修。
為了搞清檢測結論是如何形成的，潘女士又請永樂電器商場幫忙聯系卡西歐檢測部門及經銷商。但得到的答復非常簡單：“一切以檢測報告為準，如果對報告不服，可以找第三方檢測。”
據卡西歐工作人員稱，這款卡西歐EX-S500型數碼相機機身比較薄，如果用右手按快門的話，左手就會擋在鏡頭前面，如果不注意就有可能把鏡頭按往一側，導致歪斜。另一位工作人員則稱，他們出具的檢測報告是最終報告，是代表卡西歐公司對這只相機的檢測認定。按照公司規定，鏡頭歪斜就屬于人為因素造成的。
對此，國家照相機質量監督檢驗中心的一位技術人員表示：數碼相機發生鏡頭歪斜的可能有兩種，一種是某些零件錯位，另一種是某些零件損壞。但是要想具體判斷是什么原因造成的損壞則非常困難。從理論上來講，因為產品本身的質量問題而導致鏡頭歪斜也是有可能的。
（第三媒體 2006-03-23）