諾基亞手機: 諾基亞手機識別號碼存漏洞有設計缺陷？

   世界知名手機品牌諾基亞也有犯迷糊的時候！日前，本報接到不少消費者的投訴電話，稱諾基亞全系列手機在識別手機號碼時存在漏洞，儲存在手機中的聯系人號碼換一個數字居然還能顯示該聯系人的名字，不過僅僅是第三、四兩個位置上有這樣的問題。

   記者做了試驗，這位網友所言果然不虛，記者在諾基亞6708上將1311XXXXXXX號碼存入手機，人名設為張三。那么，撥打1301XXXXXXX、1391XXXXXXX、1312XXXXXXX時，呼出人名也顯示為張三。但是，呼出號碼仍是錯誤的。隨后記者連續試了諾基亞N70、6681等眾多機型，發現都存在同樣的問題。

   記者在網上搜索了一下，發現不少關于諾基亞號碼識別問題的帖子。不少使用過諾基亞手機的網友在BBS論壇中都表示用自己的諾基亞手機試過，確實是這樣，并對諾基亞表示失望。“當初買諾基亞就是沖著品牌去的，但是沒想到這樣的品牌居然會犯這么低級的錯誤，真讓人失望”，“強烈要求諾基亞召回中國市場的所有手機”，“看來大品牌也不咋地啊”。隨后，記者撥打了諾基亞(中國)投資有限公司的電話，當記者說明意思之后，工作人員告訴記者先把采訪提綱發到公關部。記者當即按照該公司工作人員的提示將采訪函傳真過去，可是一直等到晚上截稿時依然沒有得到任何答復。

   作為手機市場老大的諾基亞居然會犯下如此低級的錯誤？難道是該技術很復雜？記者隨后又試了其他品牌的手機，發現都沒有這樣的問題。記者采訪了相關專業人士，專業人士指出，這是很普通的識別技術，任何專業廠家都可以輕松做到，諾基亞這個是一個模糊識別，可能是疏忽的原因。業內專家告訴記者，這是設計上的缺陷，屬于先天性的，諾基亞應該引起重視，作出相應的修正，在技術上應該很容易做到。雖然對手機的使用并無太大影響，但是對于一個行業的領先品牌來說，如此的不嚴謹對品牌影響是個巨大的傷害。

   法律專家表示：“作為手機帶有存儲號碼的功能，但又不能正確識別所存儲的號碼，這是產品質量問題。”當產品不具備應當具備的功能時，可以認定為不合格的產品。此外，在手機首次發現設計缺陷的問題時，廠家當時不知情，可視為非主動隱瞞消費者。但是，事后要及時告知、召回、或升級補救。否則，這是損害了消費者的知情權。具有諷刺意味的是，在不久前評選的2006全球企業信譽測評中國100榜中，諾基亞高居榜首。

   不少消費者覺得這是設計缺陷，諾基亞應該召回已銷售手機。業內人士告訴記者，雖然消費者呼聲很高，但是手機召回可不是件容易的事，目前國內尚未有手機召回的先例。記者為此采訪多家外資手機廠商，發現制度的缺陷是這些廠商不愿召回手機的主要原因：“由于目前中國沒有建立這樣的制度，所以沒有召回的依據，如果有相關規定，我們也會按照規定辦理。如果發現手機存在問題，應該先送售后服務中心檢測，出具檢測報告，然后才能進行相關處理。” 一位不愿意透露姓名的專家指出，“手機召回”制度很大程度上在于手機的生產周期問題。由于手機技術不斷升級，新產品問世的周期越來越短。另一方面，新產品的問世不可避免地會帶來某些缺陷，如果都要召回，往往令企業擔心召回之后的產品還有沒有再次上市的競爭實力。因此，拋開召回后將耗費的人力物力，時間的浪費就足以讓所有手機企業頭痛。

   不過法律專家指出，這樣的處理流程本身就有問題，應該是由獨立的第三方出具檢測報告，廠家自己檢測豈不是既做運動員又做裁判員，明顯缺乏公正性。像諾基亞這樣的全系列產品設計缺陷應該是廠家主動告之消費者，找出相應解決方案，讓消費者盡快到諾基亞售后服務中心免費維修。但像諾基亞手機這樣的設計缺陷已經達到路人皆知的程度，而諾基亞依然作“眾人皆醒我獨醉”狀，實在有愧于這個品牌在眾多消費者心目中的形象。

（第三媒體 2006－11－14）