手機消費市場: 315消費者維權手機功能不實投訴居首

索愛 K750C手機

今日是一年一度的“315”消費者權益日，也是講究產品質量和服務滿意度的標志性節日。據悉，在2006年消費者維權的十大投訴中，手機功能的名不副實問題，就處于投訴的第一位。

2006年的十大投訴熱點之一：手機功能名不副實

在上虞一家建筑公司工作的王慶濤于2006年初買了一部“帶藍牙功能”的新手機，卻想不到該手機并不支持藍牙技術無線連接，與其說明書功能不符，因此他踏上了維權之路。

因此，今后碰到這類糾紛，首先要鑒定，而鑒定費須消費者先支付，這是橫在消費者面前的一道“攔路虎”。其次是舉證難。目前一些商家信譽度不高，有些財大氣粗的公司對弱勢群體的消費者根本不屑一顧。

2006年的十大投訴熱點之二一：手機詐騙太猖狂

明明沒有訂制任何服務，可手機上總會接到一些莫名其妙的信息。黃小姐在四個月內接到了130多條垃圾短信，涉及房屋銷售，虛假打折機票銷售，安裝衛星電視，健身，就餐，招聘等等內容，令她不勝其煩。

據介紹，當前利用“未接來電”騙取高額話費主要分兩種情況，一種是以信息臺面貌出現，提供所謂的信息服務；還有一類就是交友型，都是主叫付費電話，由于都在外地，加之不菲的信息費，用戶回復后將為此付出高額話費。

2006年的十大投訴熱點之三：互動短信騙你錢

部分SP企業通過互聯網、電視、廣播、報紙等媒體推出的短信互動類業務（如有獎競猜、有獎答題等），僅告知用戶發送方式及每條短信的信息費標準，而未清楚告知用戶完整下載一首鈴聲或者完整參與一次活動所需的信息費總額，誘騙用戶消費。

用戶每回復一條信息都要被收取信息費，如果用戶中途不再發送回復信息，就屬于主動退出。而有些短信互動類業務，要求用戶進行答題，連續答對10題或者答題積分累計到一定分數后才能獲得抽獎機會，用戶發送一條短信根本無法參與成功。

2006年的十大投訴熱點之四：數碼相機CCD問題多

數碼相機已經相當普及，但從2005年到2006年連續兩年屢現CCD缺陷事件，不少國際一線品牌都深陷其中。“一線品牌尚且如此，二、三線品牌還能用嗎？”在嚴重的產品質量和售后服務問題面前，消費者不得不擔憂。

據信產部中國電子視像行業協會專家劉晶雯稱，連續出現的CCD質量問題，有部分原因來自于數字影像技術的快速發展與更新換代。另外，價格的迅速下降也迫使廠商在選材、用料方面偷工減料，這也造成了產品品質的隱患。

2006年的十大投訴熱點之五：平板電視沒“三包”

廣州張女士在某賣場買了臺等離子電視，花了2萬多元。去年7月機器屏幕故障，維修費用高達13000元。據介紹，顯示屏投訴占到平板電視售后服務爭議的80％，70％以上的消費者換屏花費超過2000元。但因為“三包”規定的缺失，消費者面臨退換貨困難、維修不及時的尷尬。2006年，全國平板電視投訴猛增，同比2005年上升90％。

據中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會秘書長周明稱，國家標準的制定必然要考慮到方方面面，保護消費者利益的同時必須保障行業的健康發展。片面追求三包期限是不現實的。不過“三包”責任的承諾對企業不僅僅是束縛，更是產品競爭的重要內容。廠家可以從這方面著手，其實能夠獲得更加長遠的好處。

2006年的十大投訴熱點之六：接聽免費暗藏門檻

今年年初，有運營商推出優惠套餐，其路牌廣告的廣告語十分醒目：接聽不收錢、主叫有優惠。剛剛工作的馮小姐十分興奮，打算馬上發短信申請該業務。然而，辦理該款套餐后，馮小姐的話費總額不但沒有下降，反而因為固定的套餐費而有所上升。

據北京郵電大學教授闞凱力教授稱，目前包括套餐、短信、手機上網在內的各類價格欺詐行為不僅是運營商的過失，也與政府監管甚至是消費者的消費行為和消費心理不無關系。他提醒消費者，目前的各類套餐都算不上是真正意義上的單向收費。

2006年的十大投訴熱點之七：維修手機貓膩多

消費者把手機拿到維修部進行維修，一般情況下維修部必須把手機檢測所存在的問題告知消費者，征求消費者是否維修等意見。但消費者羅先生卻遇到尷尬，他把手機拿到從化某電信維修部更換LCD，當時維修部檢測后并沒有說有其他問題。然而該維修部在更換LCD過程中把手機損壞了，導致不能使用。

對此，要提醒消費者，買手機不要貪便宜，質量性能才能得到保證。而且消費者購買手機后一定要索取“三包”憑證，以免不必要的麻煩。消費者在購買二手手機時應該有明確的維權意識，必要時可以要求商家在發票上注明售后承諾，明確“三包”責任，注明保修范圍、期限等內容，并加蓋公章。如果商家拒絕，則最好不要購買。

2006年的十大投訴熱點之八：筆記本電腦電池屢爆炸

2006年是筆記本電腦的是非年，一系列國際巨頭都先后惹“火”上身。最后索尼一家站出來承擔了所有的責任和損失，宣布召回存在問題的電池，數量超過1000萬塊。

對此，筆記本電腦的質量問題在2006年受到了廣泛的關注。設計者必須在設備的尺寸和重量與電池壽命、充電時間、電源體積、重量、總功率密度、成本之間權衡利弊。此外，銷售商并不能充分測試，特別是小品牌尤其如此。沒有幾家公司對便攜設備采購進行充分的電源、溫度和生命周期測試。

2006年的十大投訴熱點之九：MP3“短斤少兩”

劉先生花了300多塊錢買了一款標注容量為128兆的MP3，可是到電腦上一看，MP3的容量只有125兆。商家解釋說，像硬盤、U盤、還是MP3這些儲存電子產品，里面自帶的分區信息占了一定儲存空間，凈儲存空間都達不到標注的容量。

目前MP3市場還是比較混亂，因為相關的管理制度不完善，消費者遇到問題也難以按章解決。類似這種短斤少兩的電子產品在國內已生產銷售了多年，但國家至今沒有相關的生產技術標準，才使這些電子產品參差不齊。

2006年的十大投訴熱點之十：爛尾空調投訴無門

夏先生買了某一品牌的空調，可不到幾個月，該廠家竟然宣布“倒閉”，廠家的“保修”承諾不了了之。據有關權威機構不完全統計，2000年~2006年間，相繼有70多個品牌退出空調市場。

對此，據中國質量檢驗協會副會長、全國用戶委員會主任葉柏林稱，服務承諾是一種法律行為，家電企業應當實實在在地踐諾。家電業需要有明確的標準來規范和引導售后服務行為。

我們在“315”消費者權益日伸張正義、倡導和諧消費的同時，也希望眾多廠商能夠認真對待消費者權益，真誠迎接315標志性節日，不要只是把它當成一個口號，而要認真的把它當成一項重要的工作，并對廣大的消費者用戶給予優質產品和服務滿意度！我們也深信，忠實的消費者必然也會使誠信廠商得到更多的好處！

（第三媒體市場信息 2007－03－15）

手機消費市場: 315消費者維權 手機功能不實投訴居首

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