據悉，信息產業部昨天公布了今年一季度用戶電信服務投訴情況簡報，據投訴情況簡報表明，在信產部所受理的用戶投訴中，收費和資費方面的申訴占44.4%，盡管較上季度下降2.0個百分點，但仍舊居各項投訴之首。
而近來因為互聯互通工作逐步開展而下降的通信質量方面申訴開始反彈，本季度用戶在這一方面的占18.8%，較上季度上升了3.4個百分點，信產部的情況簡報顯示，用戶對此投訴的重點是不是運營商網內通信質量，而是網間通信，特別是中國電信與中國網通網間通信質量方面的申訴大幅上升。而就在3月，中國電信和中國網通剛剛簽署了“互不侵犯協議”。相關人士表示，協議的落實還要一個過程，預計在未來的二、三季度投訴將會下降。
信息產業部簡報顯示，從電信用戶申訴受理機構、政府網站、部長信箱等渠道共受理關于電信服務的申訴6439人次，季度用戶申訴率為6.8(人次／百萬用戶)，較上季度的6.9略有下降。其中用戶在有關電信收費和資費方面的申訴所涉及的問題主要集中在信息服務收費欺詐、業務推廣不明碼標價以及個別地區電信企業系統改造所引起的計費系統故障。除了資費申訴之外，用戶有關電信服務質量方面的申訴亦占申訴總量的36.8%，較上季度下降1.4個百分點，所涉及的主要問題包括垃圾廣告信息及不良信息騷擾，以及個別電信企業未按《電信服務規范》要求提供服務、夸大宣傳和單方改變服務協議等。
（第三媒體 2007－05－10）