電信市場: 工信部1季服務質量報告資費成投訴熱點

   據5月5日消息報道，工業和信息化部近日公布了2008年一季度的電信服務質量報告。其中由中國消費者協會進行的測評結果表明，廣大用戶對當前電信服務工作整體表示認可，滿意度有所提升，而用戶主要的抱怨集中在對電信業務收費欠透明、寬帶網速不穩定等方面。對于社會反響強烈的“響一聲電話”、“垃圾短信”等問題，報告也再次明確了規范治理的態度，同時向重申了投訴號碼與舉報方式。

   據悉，工業和信息化部第一季度通過電信用戶申訴受理機構、政府網站、部長信箱等渠道共受理關于電信服務的申訴8102人次，季度用戶申訴率為8.74人次/百萬用戶，較上季度有所上升。統計表明，通信服務方面的申訴占申訴總量的40.3%，較上季度下降0.9個百分點，其中用戶對基礎電信企業宣傳不到位等服務問題的申告較上季度明顯減少。通信質量方面的申訴占17.2%，較上季度上升0.6個百分點，其中因南方部分地區雨雪冰凍災害而引發通信質量問題的用戶申訴上升了32.6%。收費爭議方面的申訴占申訴總量42.5%，較上季度上升0.3個百分點，其中信息服務業務依然是用戶申訴熱點。

   工業和信息化部要求各電信運營企業高度重視近期社會各界反映強烈的“響一聲就斷”騷擾電話事件，健全用戶舉報機制，暢通用戶舉報渠道，加大打擊力度。報告重申了響一聲電話的各種舉報方式，并提醒用戶，在遇到“響一聲就斷”騷擾電話時，應提高警惕，謹慎對待，并及時向工業和信息化部和各相關基礎電信企業進行投訴、舉報。中國電信客戶服務熱線 10000；中國網通客戶服務熱線 10060；中國移動客戶服務熱線 10086；中國聯通客戶服務熱線 10010；中國鐵通客戶服務熱線 10050；工業和信息化部電信用戶申訴受理中心010-12300。

   同時，工業和信息化部還提醒用戶，收到含有涉黃、詐騙、販賣違法物品、賭博等違法內容的信息，要立即向公安部門110報警平臺舉報。而如果用戶收到其他不良、垃圾短信等信息，則可向電信運營商或工業和信息化部進行投訴、舉報。投訴號碼分別是：中國移動不良和垃圾信息受理平臺10086999；中國聯通客戶服務熱線 10010；中國電信客戶服務熱線 10000；中國網通客戶服務熱線 10060；工業和信息化部不良和垃圾信息舉報中心010-12321。

（第三媒體 2008－05－05）

電信市場: 工信部1季服務質量報告 資費成投訴熱點

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