隨著消費市場的日益成熟，消費者越來越不容易被打動。如何使自己的產品脫穎而出吸引大家的眼球成為了眾多手機廠商長期面臨的問題。于是產品差異化登峰造極、價格戰如火如荼、終端爭奪硝煙彌漫。。然而對于各種營銷手段，市場似乎并不買賬。手機廠商精疲力竭，消費者日漸麻木。在這時，全球前三大手機廠商之一LG率先跳脫低層次的競爭思維，而是站在一個更高的層面審視品牌建設和營銷策略，開始通過情感營銷與消費者進行溝通。其在“巧克力”、“冰淇淋”和“曲奇”等產品命名和產品設計上注入情感，賦予其感性色彩。隨后推出市場所激起的情感共鳴使這幾款產品的銷量一再創新高。
用心打造 實現用戶情感共鳴
作為LG手機對情感營銷的試水之作，“巧克力一代”的人群發掘，曾令LG感到前所未有的興奮。“巧克力一代”即是吃著巧克力長大的一代他們伴隨著社會飛速發展而成長，有著典型的人群特征，追求時尚，渴望受到關注和尊重，有強烈的炫耀心理，希望成為別人的羨慕對象。針對“巧克力一代”的情感需求，集時尚與個性于一身的LG“巧克力”手機的推出，不僅讓受眾找到情感歸屬，也令LG從此找到了情感營銷的鑰匙。
08年，LG推出的“冰淇淋”手機，依靠可愛粉嫩的造型、甜蜜幸福的文字以及BY2的代言，準確地將甜蜜、時尚、可愛、幸福的產品形象播撒在美少女心中，立即在各大賣場掀起了搶購熱潮。
而最近備受關注的“曲奇”手機則體現了LG對型男型女心理需求的準確把握。之所以命名為“曲奇”，是因為這款手機從外形到觸屏界面的設計所融入的是當下潮流感最強的元素，就如曲奇餅干一樣，人見人愛；另外LG也希望通過此產品讓普通消費者都能體驗到觸屏樂趣。正如曲奇餅干一樣，令每個人都能輕而易舉地品嘗到它的美味。當今的潮流型男型女所追求的時尚、個性均被“曲奇”手機“馬上進入自由觸控新時代”的概念所延展，實現了由功能傳達向自由個性生活方式的清晰指向。
