據1月13日有關消息報道，Google手機Nexus One在美上市不到一周，數百名美國用戶開始抱怨，Nexus One在3G網絡聯機信號的接收上存在問題。設計手機宏達電11日曾承認有此問題存在，但不認為是手機本身的問題，而T-Mobile稍后也證實存在此問題，已經開始調查。
據悉，谷歌Nexus One手機開賣，首波在美國、英國、新加坡和香港上市，用戶可選擇美國T-Mobile綁兩年約，買179美元資費機；或是直接購買529美元的空機（約新臺幣17000元），運送及售后服務則由臺灣宏達電(HTC)負責。
據介紹，使用者買了Nexus One沒幾天，就有很多抱怨意見塞爆Google Mobile論壇，科技新聞網站《Betanews》報導，截至周一晚間，大多數用戶反應大致是相同問題，主要是抱怨Nexus One的3G聯機有問題，斷斷續續或不穩定，在同一地點，T-Mobile G1手機擁有較強的3G信號，而Nexus One卻只能連上EDGE網絡使用；有些人的Nexus One手機甚至不存在3G上網功能。部分Nexus One用戶還測試，以iPhone 的SIM卡放入Nexus One 手機中，馬上可從AT&T的2G EDGE 聯機高速上網，速度比 T-Mobile 提供的 3G 聯機還快，因此認為問題應該出在通訊網絡而非手機。受氣的用戶首先向T-Mobile反應問題，但是T-Mobile的響應是，用戶所在地3G聯機狀況良好，應是手機問題。可是，用戶向宏達電問到的回復是，Nexus One狀態良好，應是電信營運商訊號問題。在用戶的認知上，這正就是雙方互踢皮球，因此強烈表達不滿。只不過，Google的客服服務似乎并未與時俱進，在花了好幾百美元買手機的消費者心中，現在只通過電子郵件、答復周期為48小時的Google客服，因為沒有電話客服，可以說是在處理上緩不濟急，也成為用戶怨聲載道的出氣對象。
對此，宏達電表示，宏達電、Google、T-Mobile三方對于用戶的反應均相當重視，目前正在密切合作試圖找出問題所在；雖然目前尚未有任何確切信息可向用戶報告，但只要一有結果，宏達電會立刻向外界說明。
（第三媒體 2010-1-13）
