據1月11日國外消息報道,谷歌新款手機Nexus One的支持論壇上出現了大量用戶質詢的帖子,但缺少公司客服回應。全球搜索巨人在開展谷歌手機新業務時,遇到了售后服務的難題。
據悉,大量的抱怨帖顯示出谷歌Nexus One手機的銷售模式在客服段存在弊端。公司本想推行不依靠運營商的獨立銷售模式,但卻讓那些遇到麻煩的用戶無處投醫。在運營商主導的銷售模式下,手機品牌商無需擔心售后問題,因為運營商會打理一切。而在新模式下,谷歌成為消費者最先想到的求助對象,但公司并未建立這樣一支客服隊伍。
據介紹,目前,谷歌只接受用戶的電子郵件質詢,解答反饋回用戶需要花上一兩天時間。許多人抱怨等待的時間太漫長了。也有用戶轉向運營商T-Mobile與制造商HTC尋求支持,但這兩家企業可提供的信息也少的可憐。T-Mobile會請用戶咨詢谷歌或HTC,而HTC又將球踢回給T-Mobile。有消費者稱,T-Mobile與HTC之間曾就一次客服咨詢來回推諉了四次。
對谷歌手機售后遭大量投訴之事,目前,谷歌和T-Mobile與HTC三家公司還未就此予以評論。
(第三媒體 2010-1-12)