“以前只能隔著玻璃柜臺拿著機模選手機，現在可以拿著真機來體驗對比，樂語通訊的這種貼心服務確實不一般。”記者在走訪手機賣場時，正在選購手機的張先生告訴記者，于近日開業的樂語北京旗艦店，以開放式自助真機體驗系統、絢麗的美容專區、新潮的下載專區給消費者帶來全新的體驗式服務。究竟樂語北京旗艦店與其它手機店面有何不同呢？
記者來到位于朝外大街藍島大廈附近的樂語通訊北京旗艦店看到，簡約、時尚、有趣的樂語北京旗艦店內人潮涌動。在開放式的自助真機體驗區內，一位顧客正試用一款三星手機，旁邊的電腦顯示器上隨即出現了該款手機的型號、價格、功能等詳細信息，樂語導購員上前詳細介紹產品特點并邀請消費者試用體驗，專業的服務態度和真實的試用體驗讓消費者頻頻點頭。
樂語通訊北京旗艦店真機體驗區
“現在的手機產品更新換代很快，許多新功能、新應用如果單獨看文字介紹，或者聽導購講解感覺很抽象。”正在體驗手機的張先生說道，其它手機零售店“只準看不準摸”的售賣方式讓自己很糾結，不親身試用真機一直讓自己拿不定主意選哪款手機比較合適。“樂語的自助體驗區的這種設計讓我心動，不僅顯示了樂語對顧客的信任，也讓我體會到了購機的樂趣。”據悉，以樂語中國提出的“8A” 服務標準這一創新零售經營理念精心打造的8大功能模塊成為樂語旗艦店的亮點，國內首家采用真機銷售的創新之舉也贏得了消費者的贊譽。
320部手機構成真機體驗系統是樂語旗艦店的一大亮點
樂語中國零售事業部總裁仇明曦介紹道，于1月18日開業的樂語通訊北京旗艦店，具備手機銷售、配件銷售、周邊產品銷售、手機美容、功能應用、售后服務、運營商業務、技術展示八大功能，為顧客提供“一站式”購機體驗的服務。他指出，3G的普及豐富了手機的功能應用，促使手機消費逐漸由產品性消費向服務性消費轉變。樂語通訊順應市場變化和消費者的應用需求，以手機銷售為中心，圍繞配件銷售、運營商業務等周邊應用，配合手機美容、功能應用等增值服務，構建了‘手機銷售-周邊應用-增值服務’綜合化手機消費模式，在服務項目和內容方面進行延伸和拓展，完全可以滿足并超出消費者多樣化的應用需求。“從售前、售中、售后再到周邊功能應用，我們已形成了一條完整的服務鏈。所有與手機相關的業務，顧客可以在樂語旗艦店內輕松完成。”仇明曦說道。
開業當天手機美容的消費者絡繹不絕
在樂語旗艦店內，記者注意到許多消費者除了對手機產品關注之外，包括手機配件、手機美容、技術展示等功能區也是人滿為患。正在手機美容區為手機做美容的瞿小姐告訴記者，本來沒有購機的打算，但試用了后發現索尼愛立信X10很適合自己，于是買了下來。“手機購買、入網上號、美容還買了藍牙耳機，都在樂語店內搞定了，省了我不少的麻煩。”談及對樂語旗艦店的感受，瞿小姐興奮的打出了OK的手勢。
記者采訪樂語中國總裁兼首席執行官費東平時了解到，以樂語中國首創“8A” 功能標準為核心的樂語北京旗艦店的開業，為全國手機零售市場引入“一站式”購機體驗這一全新的模式。“手機零售行業發展需要創新和變革，與其它手機零售商相比，樂語最大的優勢是提出了一個新的手機零售模式，那就是把所有與手機相關的消費和服務集中到了一起，這種‘一站式’體驗將改變消費者的消費習慣。”費東平強調指出，樂語不僅要做到滿足消費者差異化的消費需求，更重要的是要超過消費者的期望，提供超過消費者預期所得到的服務和體驗。
另據了解，在年初北京旗艦店開業贏得消費者肯定之后，樂語中國將在2011年內于上海、廣州等一線城市打造各地區的“樂語旗艦店”，讓更多的消費者感受“一站式”購機體驗這一全新的手機零售模式，“樂語的所有終端店面將更注重店面功能的拓展、店面環境的改造以及購機體驗的提升，以超過客戶期待為標準，創造獨特的樂語服務體驗。”費東平說道。
(新聞稿 2011-01-24)