每年的315的最后統計，都是手機的投訴率最高，其最重要的是售后服務方面的投訴率超高！究其原因在哪呢？
記者近期采訪佳通手機網絡運營總監鄒雄輝時表示：首先手機是移動的通信電子產品，由于全國各地網絡運營商使用的產品和設備各有差異，各個地域的環境差異，以及用戶使用習慣的差異等種種原因導致了手機產品對于整個市場來說永遠是一個難已完善的產品，給銷售帶來各種在實驗室無法預測到的難題。再加上一些國產品牌手機為了搶占市場，將來不及檢測或者檢測還未完全通過的手機就著急流向市場，這也將大幅度的提高了手機的投訴率！
其次手機是目前我們每個人使用頻率最高的消費品，電腦最高你可能開機12個小時，電視你可能最多看6個小時，相機你可能每天拍照1個小時，而手機呢？吃飯帶著它，上班帶著它，約會帶著它，甚至上廁所也是在倒騰它，每天24小時開機消耗，加上平時不太好的保養以及不斷地倒騰上網、玩游戲、拍照、甚至刷機等等，你說他的故障率不高才怪！
作為佳通手機品牌的運營，我們也就將售后服務視為重中之重，要想讓消費者認可你這個品牌，要想走在其他國產手機品牌的前沿，我們除了要把控好質量以及性價比之外，我們更加要將售后服務深入人心！
因此根據市場來調節售后工作的重心成為銷售順利進行的有力保障。但當市場反應出售后問題時已經成為了一個嚴重的事實，必將給銷售帶來巨大壓力，為了最大限度的減少這樣的銷售壓力。佳通公司的售后服務工作采取了全方位的立體式布置，首先佳通手機提出了售后工作“不是亡羊補牢，而是保駕護航”，把售后工作提到銷售的前端，實行研發、生產、銷售全程跟蹤、全程監督的立體式防衛。真正做到為銷售創造最佳的市場環境。
佳通的售后服務工作將在手機出貨前先將預知，提高產品檢測的強度，增加檢測的多重環節，盡可能的降低產品質量問題！在做好這個的同時，將建立四大通道與消費者面對面的接受手機使用情況反饋：
1、400電話全線開通，消費者有任何問題及時咨詢，400電話在解決客戶問題的同時，及時將問題統計并反饋給技術部門，以便及時的做好相應的技術質量完善！
2、官方論壇全線開通，做最專業的品牌直營論壇，不借助第三方，公司技術團隊全部活躍于論壇面向消費者，更多的為消費者提供及時給力的軟件支持以及功能完善，讓消費者能夠更好的玩轉智能手機的同時，及時接收客戶問題，做出更好的技術質量完善！
3、全國各大銷售網點直接承擔售后服務工作，讓客戶少走彎路，以最快的速度為客戶解決好售后問題的同時，專業的問題反饋系統將消費者售后信息及時的反饋到總公司市場部，為今后的技術質量完善做更好的標準！
4、公司網絡直銷，直接面對最終端客戶，了解客戶需求，真正的做出客戶需要的手機，也了解客戶使用習慣等問題，為客戶降低售后率而努力！
佳通售后將秉承：
“方便快捷、承諾兌現、用心服務、客戶滿意”十六字”方針。優化售后服務體系，提高用戶滿意度，進而提升客戶忠誠度，樹立佳通服務新品牌，提升佳通手機美譽度。以服務促進銷售，以服務帶動市場，將服務理念滲透到整個營銷過程乃至公司運作的各個環節。
客戶服務承諾：
7天包退：7天內沒出現人為損壞，支持無理由包退，質量問題由我公司承擔來回運費！非質量問題由客戶承擔來回運費！
15天包換：15天內出現非人為損壞的質量問題，進行包換新機，來回運費由我公司承擔！
1年保修：全國各大城市均有聯保網點，一年內出現非人為損壞的質量問題，免費保修，如果該城市沒有保修點的，可發回由總公司負責維修，公司承擔發回運費！
以舊換新承諾：
你還在擔心買了手機之后出了新款而心動嗎？在淘寶網旗艦店購買佳通智能手機，還可以永久享受以舊換新服務！用舊款手機換新款手機，更換方式如下：
舊款手機扣除100元人工費+5元/天的折舊費，然后補差價購買新款即可！
售后服務時間周期：
在線服務：在線旺旺客服或者QQ，2小時內解決問題，在線論壇咨詢：最快10分鐘內解答，最慢24小時內解決問題！電子郵件咨詢：最慢24小時內解決！
以上解決不了問題的實行以下售后服務：
1、 所在城市沒有保修點的寄回公司保修，承諾維修時間不超過7天，特殊情況需要超過7天的公司必須提供備用機給客戶，備用機郵寄費用有公司承擔！
2、 寄回來換新機的，自收到貨2天內必須換回！如遇特殊情況（臨時缺貨或者客戶手機需要特別檢查），必須通知客戶，并確定換機時間后，補償相應小禮品！
3、 寄回來退貨的手機，自簽收后24小時內退款至客戶支付寶內！
(新聞稿 2012-03-29)