當前手機產品層出不求，手機服務行業這塊卻無人問津，在很多朋友的印象中，手機維修行業似乎存在著些許貓膩--街頭手機維修黑店亂報價，簡單的配件修理遇到昂貴收費…眾多手機店乃至手機售后服務店中不透明的維修價格備受消費者詬病。一些手機廠商雖然聲稱其尤為注重用戶體驗，而恰恰對用戶遭遇諸多不公的維修事件上不聞不問，“用戶服務體驗”空成一紙白話。
倡導公開透 明華為售后收費規范
有很多機友遭遇過這樣的經歷：手機不小心泡了水，心急火燎地前往維修，卻被告知“手機故障已超過保修范圍”。同時得知到一個讓人更心塞的維修價格。看到這些匪夷所思的數字，消費者不由想問：這保外維修費用的高額數字究竟是怎么來的？手機廠家及其授權服務網點的服務不透明，助長了手機黑店亂收費的喧囂氣焰。隨著近期手機維修欺詐事件的屢屢曝光，加深了消費用戶對手機維修行業所形成的偏見。筆者走訪了深圳華強北周邊的多家品牌授權服務中心，結果令人差強人意。
怎樣有效消除行業黑幕，為消費者帶來一個健康而有保障的服務機制？華為的服務模式是一個值得業內借鑒的經典案例。筆者在走訪華為服務店時獲悉，華為籌建了一支專業的技術保外維修團隊，以廠家專業技術實現高品質維修，并在原基礎上制定并實施了多種服務。其授權服務中心在為消費者提供保外增值服務之前，會先行明示收費標準，接受消費者的監督，其維修費用=備件價格+人工費；主要備件價格（如主板，屏幕，電池等）可通過官網或熱線查詢。
至于保修范圍外的主板與屏幕，華為也對此施行了限價，如符合華為保外換板標準的主板出問題，花費最多不超過400元（適用機型：D/P系列、MATE系列、X1。），而如手機屏幕表面損壞，經華為鑒定其觸摸屏與液晶屏功能完好，維修價格為300元（適用機型：D/P系列、MATE系列、榮耀系列，D2/X1除外）。
擁有透明、公開的售后服務價格機制，以及在保修范圍外的產品配件進行限價管理，這讓華為的售后維修變得省錢、省心，在更加符合消費者利益的前提下也為自己賺得良好的口碑，在品牌服務層面上，華為此舉可謂一舉兩得。
精品服務 樹行業標桿
除了在維修方面保持價格透明，在服務水平上，華為服務專營店的高水準服務也是贏得消費者的青睞。在華為服務專營店中，消費者的“用戶體驗”被華為服務放在了第一位，并將其“方便、快捷、貼心”的精品服務理念發揮的淋漓盡致。在以往多數的手機專營店中，用戶只能享受到購買服務和維修服務兩方面的權益，但在華為服務專營店中，到店顧客的服務權益將獲得大幅度的遞增--面向廣大到店顧客，華為服務特別設立體驗專區以及趣味的店內活動，即便不是華為產品的用戶，只要對華為產品感興趣，都可以享受華為專營店的體驗服務。
可以看出，除了在產品層面深得人心，在面向用戶服務體驗方面，華為也是下足了功夫。用戶服務“精品”化，華為服務在便利消費者的同時，也為自己贏得一片叫好。前不久，全國范圍15個城市的華為專營店同步開業，累計在北上廣深、省會重點城市的核心商圈建立了130多家服務專業店。在華為服務店蒸蒸日上的現象背后，可以看到的時候龐大的華為用戶群體的支持與認可。只有對消費者需求敏銳洞察、積極響應，逐步建立并完善售后服務體系，才能讓廣大消費者充分感受到更加極致、貼心的至尊服務體驗。
（新聞稿 2015-03-16）