國內手機市場競爭日益激烈，各品牌也從單純的產品、營銷競爭，升級到了后項服務在內的全產業競爭。11月17日，由百度投資的百加手機推出“鐵桿加友”活動，號召百加手機的老用戶加入其中，除了奉上碎屏保險、生日禮金等更為貼心服務外，所有鐵桿加友還將獲得新品免費用、發布會嘉賓、社區VIP等特權，以回饋忠實用戶長久以來的支持與厚愛。放眼國內其他手機品牌，如此誠意與力度俱佳的用戶關懷，還是比較少見的。
市場競爭：從產品到服務
幾年之前，手機還多是“一錘子買賣”，消費者買了手機之后，只要不出問題，基本上和廠商不會再有太多交集。然而隨著智能機、社交網絡的普及，以及國內手機品牌的強勢崛起，用戶運營、后項服務成了各品牌差異化競爭的重中之重。而各家品牌也在維系用戶情感、提升用戶粘性方面大下精力， 力求通過手機構建一個完整的生態圈，占據移動互聯時代最重要的入口。
國內手機品牌中，小米是這方面的佼佼者，玩轉粉絲營銷多年，小米系產品也隨之成為市場寵兒。然而近端時間小米負面不斷，創新精神也飽受質疑。當黃牛猖獗、饑餓營銷被消費者日趨反感，臺灣、印度地區銷量造假披露企業誠信問題，連最初引以為傲的社區也爆出用戶資料泄露事件，讓一大波“米粉”堅定地轉為“米黑”。而國內其他手機品牌如華為、百加、一加等則繼續專注服務質量，讓用戶真切感受到企業的關懷。此番百加手機推出的鐵桿加友活動，也是本著感恩用戶、回饋用戶的初衷，將后項服務做到極致。
鐵桿加友：家人般的朋友
其實當百加手機上市時推出“加友合伙人”模式時，便在業內引起不小轟動。加友合伙人的初衷是和用戶做朋友，讓用戶成為企業合伙人，給予用戶更多參與感和榮耀感，和企業共同成長。這一創新模式和常規的粉絲營銷有本質上的區別。本次鐵桿加友活動，也是加友合伙人模式的延續和升華，進一步拉近了企業和用戶的距離，在手機后項服務上面更進一步。
百加手機用戶運營總監莊惠瑩表示，“我們發起鐵桿加友活動，主要是想感恩廣大忠實的百加手機用戶，感謝他們長久以來的支持與陪伴。”所有報名鐵桿加友的用戶，都有機會獲得價值50元的京東券。而本次鐵桿加友活動的核心內容也給予了這部分忠實用戶最高的肯定和最豐厚的獎勵。比如鐵桿加友都將獲得榮譽證書、標紅用戶名、專屬用戶組、專屬勛章等榮譽和特權，以體現他們的與眾不同。同時鐵桿加友生日時，都將獲贈百加商城200元不受限現金抵用券。
意見領袖：用戶的最高境界
也許有人會覺得“真金白銀”的獎勵太沒創意，百加手機當然考慮到了這一點，因而給予了用戶更多精神層面的鼓勵與肯定。簡單的說，每一個鐵桿加友，都是百加手機的意見領袖。百加手機希望這部分用戶能夠獻計獻策，提供更多意見和建議。“對于一款手機來說，用戶最具有發言權，我們也希望聽到用戶最直接、最真實的聲音，以鞭策我們不斷學習，繼而提供更好的產品和服務”。莊惠瑩表示。
為此，鐵桿加友們都可以優先免費試用百加最新款機型，讓他們對新機型提出自己的使用體驗，如果發布優秀評測，還可以免費獲得手機。此外，鐵桿加友還將優先受邀參加百加手機的新品發布會、線下活動和座談會。特別是在座談會上，鐵桿加友們可以對針對百加手機暢所欲言，甚至可以決定新機的設計。對于資深玩家來說，這點無疑是最具肯定意義的，在國內手機圈可謂開了先河，再一次體現了百加手機對用戶意見的重視。
用戶體驗至上：百加的不懈追求
手機發展到現在，硬件門欄已越來越低，在軟件應用沒有太大提升的情況下，單純的硬件堆砌無疑是一種極大的資源浪費。因而如今廠商也將精力逐漸轉移到OS、后項服務上面，而用戶也開始逐漸關注手機的使用體驗，企業的服務水準。百加手機也是本著用戶至上的理念，一切為提升用戶體驗為核心目標，為用戶增值。
本次鐵桿加友活動的舉辦，也印證了百加手機用戶至上的理念，為用戶賦予更多附加價值。在國內手機圈普遍重營銷輕服務的當下，百加在這方面的努力和誠意十分難得。相信加以時日，百加的服務標準一定會成為國內手機廠商的標桿。
活動地址：http://bbs.100.cn/plugin.php?id=bj_recruit:index
（新聞稿 2014-11-17）