一個企業能否成為市場上的常青樹，除了看其向市場輸送優質產品外，是否能為消費者提供良好的售后服務也是至關重要的因素。華為消費者業務正是認識到了這一點，憑借“方便、快捷、貼心”的服務理念獲得消費者的一致好評。那么，華為的售后服務體系是怎樣構成的、其價值又具體體現在何處呢?
作為國產手機領導品牌，華為終端除了質量過硬外，與其精細化的售后服務管理和走心的服務理念也是不可分離。為了在售后服務中獲得更多消費者的肯定，華為已構建“現場服務、寄修服務、熱線服務、互聯網服務、微信服務、APP自助服務”等多元化服務平臺，并以“滿分的服務只是基礎，超額的滿意才是追求”的服務態度，為消費者打造極致售后服務體驗。
全天候服務 方便!
為了能讓消費者獲得更好的服務體驗，華為開通多元化平臺的全天候服務，讓對于消費者在使用產品中出現的任何問題都能得到滿意的答復。與此同時，華為還強調以最快速的回復速度、最專業的解決辦法、最全面的服務流程，為消費者解決一切困擾。消費者可通過華為官網、官網微信平臺，以及400熱線進行咨詢，每天7*12小時，每年365天不間斷專業客服人員支持深受消費者青睞。
一站式服務 快捷!
目前，華為客戶服務中心在已在全國覆蓋200多個城市、近1000個縣鄉鎮，依托自身服務網絡建設和緊密與運營商合作，真正為消費者提供咨詢、維修和體驗的一站式服務，通過積極務實的態度不斷提高消費者滿意度，讓消費者深刻感受到“以行踐言”的服務承諾。
如在手機維修方面，用戶可通過電話客服或自助售后服務(華為官網、微信和服務APP)進行預約快修。當消費者按預約時間準時到達，專業人員將馬上進行快速檢測，即刻提供一站式高效維修。在短暫愜意的等候后，消費者即可準時拿到維修一新的手機，不方便等待的用戶，提供維修完畢后免費將機器郵寄服務。
透明式服務 貼心!
顧客是上帝，華為愿意接受每一位消費者的監督。對于保外維修的用戶，華為將提供清晰的維修收費標準，消費者可通過華為官網、手機服務APP查詢到詳細的材料費和人工費，讓消費者不必再擔心維修價格不透明。除此之外，華為客戶服務中心還為消費者提供免費的飲品、免費的使用指導，以及手機保養等服務，讓每一位消費者都能充分體驗到華為提供的貼心服務。
多年來，華為一直堅持不懈奮勇拼搏，用人性化的產品設計理念、良好的品牌口碑、完整的售后服務體系，在競爭激烈的電子產品市場中顯得游刃有余，并獲得了如今的輝煌與成功。在今后的發展中，華為仍然會以廣大消費者需求為導向，為用戶帶來更加人性化的產品和更多優質的售后服務。
（新聞稿 2015-11-25）